A Manpower TBO (Talent Based Outsourcing) foi a marca mais premiada na edição de 2020 dos Best Awards, uma iniciativa da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) que distingue os melhores contact centers nacionais.
A marca da família ManpowerGroup conquistou nove galardões, entre os quais os troféus Gold e Silver na categoria de Comércio, o troféu Gold nas categorias de «Mais de 50 agentes» e «Menos de 50 agentes», este último pelo terceiro ano consecutivo, e todos os troféus na categoria Energia.
Os troféus «APCC Best Awards» distinguem anualmente as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do setor. A classificação tem em conta a pontuação obtida na Certificação do Selo de Qualidade APCC e uma auditoria de acompanhamento realizada, todos os anos, com uma análise dos KPIs de serviço.
A Manpower TBO foi igualmente distinguida com dois «Troféus Call Center», entregues durante o Global Contact Center, um evento organizado pela IFE by Abilways. Estes troféus premeiam as parcerias com a Worten e a Gold Energy, nas categorias de «Melhor Atendimento Telefónico em +150 posições» e «Melhor Atendimento Telefónico até 50 posições», respetivamente.
O «Troféu Call Center» é entregue em diversas categorias de experiência cliente nos contact centers, incluindo atendimento telefónico, atendimento via Chat/WhatsApp, o atendimento via redes sociais e o atendimento via e-mail. A análise de desempenho dos candidatos é executada pela Multidados, parceira do evento.
«É um orgulho para a Manpower TBO ser, uma vez mais, amplamente distinguida nos APCC Best Awards e nos Troféus Call Center. Estes prémios atestam a consistência do trabalho que desenvolvemos na procura e implementação de soluções, que nos permitam continuar a evoluir e melhorar a nossa capacidade de ir ao encontro das necessidades dos nossos clientes, adicionando valor. Partilhamos, naturalmente, este reconhecimento com os nossos colaboradores que, todos os dias, mesmo num ano tão desafiante como este, colocam um extraordinário empenho e dedicação no desempenho das suas funções, fazendo da Manpower TBO uma referência a nível global nas soluções de outsourcing», sublinha Rui Teixeira, Chief Operations Officer da ManpowerGroup Portugal.
A Manpower TBO oferece aos seus clientes soluções de outsourcing em áreas de Service Centers, Retalho, Field Sales, entre outras. A sua proposta traduz-se em ganhos efetivos na cadeia de valor dos seus clientes, tanto ao nível da qualidade de serviço entregue, como da redução de custos ou do aumento da produtividade de cada projeto.
TROFÉUS CONQUISTADOS PELA MANPOWER TBO
- APCC Best Awards 2020
Categoria Energia
Troféu Gold com a Galp Gás Natural CUR
Troféu Silver com a EDP Comercial B2C
Troféu Bronze com a Galp Gás Natural Distribuição
Categoria Comércio
Troféu Gold com a Worten
Troféu Silver com o Continente Online
Categoria Contact Center com menos de 50 agentes
Troféu Gold com a Galp Gás Natural CUR
Troféu Silver com a Galp Gás Natural Distribuição
Categoria Contact Center com mais de 50 agentes
Troféu Gold com a EDP Comercial B2C
Troféu Bronze com a Worten
- Troféu Call Center
Distinção da parceria com a Worten com o prémio «Melhor Atendimento Telefónico em + 150 posições»
Distinção da parceria com a Gold Energy com o prémio «Melhor Atendimento Telefónico até 50 posições»
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