Luiz Marins
Antropólogo, consultor e escritor
Em tempos de extrema competitividade como o que estamos vivendo é fundamental que o empreendedor, empresário ou executivo gestor tenha em mente alguns conselhos importantes para o sucesso e sobrevivência de sua empresa e para sua própria sobrevivência profissional. Aqui vão alguns conselhos simples, mas essenciais:
1. Cuide do fluxo de caixa da sua empresa
Isso significa que o empreendedor deve cuidar muito bem e prioritariamente do fluxo de caixa de sua empresa. Muitas empresas maximizam vendas. Querem vender muito e se preocupam em ter um market share elevado. É preciso ressaltar, no entanto, que não basta vender muito se essas vendas não gerarem caixa. Vender com prejuízo, ou vender e não receber, pode levar empresas campeãs de vendas à bancarrota.
Há empresas que maximizam o lucro. Elas se esquecem que lucro é apenas uma escrituração contabilística que pode impactar pouco no caixa. Uma empresa poderá ter lucro e não ter caixa e sem caixa não terá potência para realizar bons negócios.
Em tempos de extrema competição vencerá a empresa que tiver caixa e um fluxo de caixa positivo. É construindo um fluxo de caixa forte e sadio que a empresa poderá comprar melhor de seus fornecedores, aproveitar melhor as oportunidades de negócio e até mesmo adquirir empresas concorrentes que, por falta de caixa, não conseguiram sobreviver, embora possam ser campeãs de vendas.
Mesmo com crédito abundante e barato, quem tiver caixa poderá aplicar com eficiência os seus recursos e aproveitar as excelentes oportunidades que o mercado possa oferecer. Lembre-se “sucesso é cash-flow positivo”.
2. Tenha foco. Muito foco!
Foco é onde você, como empreendedor, e o seu pessoal dispenderão de 70 a 80% de sua energia – recursos financeiros, tempo e dedicação. Foco, portanto, não é exclusão. É concentração. O que prejudica ou mata uma empresa ou empreendimento é a ausência de foco. Sem foco o mercado não reconhecerá a sua marca e ficará entre tentativas e erros sem uma identificação clara, sem um objetivo determinado e não terá sucesso. As oportunidades sempre poderão ser muitas, mas quem não tiver e se mantiver no foco do seu negócio não sobreviverá.
3. Tenha “senso de urgência”. Diminua o tempo de resposta aos seus clientes.
Em tempos competitivos os clientes se tornam mais exigentes e seletivos. Assim, diminua o tempo de resposta às solicitações, pedidos de orçamento e visitas de assistência técnica. As nossas investigações mostram que uma das coisas que mais irritam os clientes são a falta de informação e a demora no atendimento das suas solicitações. Quando o tempo de resposta não puder ser diminuído, informe o cliente. Demonstre que a sua empresa está trabalhando em sua solicitação e na solução do seu problema. Nunca deixe o seu cliente esperar muito por uma solução ou resposta por parte da sua empresa. Tenha um genuíno “senso de urgência”.
4. Reveja os sistemas e fluxos em sua empresa.
Reveja todos os sistemas e fluxos da sua empresa. Há sistemas e fluxos que são adequados para tempos de baixa competitividade, mas totalmente inadequados para tempos “bicudos” como estes que estamos vivendo. Na revisão de sistemas e fluxos a empresa descobrirá desperdícios e burocracias desnecessárias e que podem e devem ser cortadas. Faça uma criteriosa análise de todos os sistemas principais e fluxos, principalmente os que impactam diretamente no atendimento e satisfação dos clientes.
5. Tenha consigo pessoas talentosas melhores que você.
Para ter sucesso é importante ter consigo as melhores pessoas, os melhores talentos. Preserve, forme, aperfeiçoe, motive e retenha seus melhores talentos. Em caso de crise, reafete-os, se necessário, ocupe-os com programas de formação mais prolongados, mas não perca as pessoas excelentes que tiver consigo. Se você não tiver consigo pessoas excelentes e talentosas, que se desafiem para surpreender e encantar clientes, não terá sucesso nos dias de hoje.
Com estes cinco conselhos simples, você empreendedor e a sua empresa poderão vencer os desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Se você seguir estes conselhos a sua empresa estará preparada para enfrentar este tempo de desafios com a energia necessária para fazer a diferença e vencer.
Pense nisso. Sucesso!
