Fundada em França em 1989, a Armatis conseguiu, ao longo do tempo, estabelecer-se como parceiro estratégico de muitos dos seus clientes (marcas globais, com presença multinacional), fazendo jus à missão de “aconselhar e assistir as empresas em fase de transformação para melhorar a experiência dos seus clientes”.
Em Portugal, o Grupo Armatis chegou em 2012, motivado por uma oportunidade estratégica de nearshore, onde o talento local e a competitividade eram elementos-chave. No começo, direcionava-se exclusivamente aos clientes da área das telecomunicações, mas rapidamente a operação expandiu-se para um portfólio diversificado, abrangendo setores como e-commerce, fintechs e seguros.
Ao longo dos anos, a Armatis consolidou sua presença em Portugal, operando em duas cidades – Porto e Guimarães -, com uma força de trabalho composta por mais de 500 colaboradores. O sucesso na retenção e no desenvolvimento de talentos é notável: o tempo médio de permanência dos funcionários ultrapassa os quatro anos, uma conquista rara no campo dos contact centers.
Desde o início das operações, a Armatis procurou cultivar uma abordagem diferenciada ao recrutamento e à Gestão de Pessoas. A empresa não elimina candidatos com base em currículos, priorizando a avaliação de competências linguísticas, comportamentais e de alinhamento com os projetos. Esse método inclusivo assegura que cada profissional tenha um papel significativo e adequado às suas capacidades. Além disso, os novos colaboradores recebem um plano de carreira detalhado, promovendo clareza e propósito desde o primeiro dia.
A diversidade é um valor central para a Armatis, que reúne profissionais de 30 nacionalidades, com idades que variam de 18 a 65 anos. Essa pluralidade reflete-se em iniciativas como a transformação do jantar de Natal numa gala anual, adaptada para respeitar crenças e culturas diversas. Outras ações incluem workshops de sensibilização e esforços para atrair profissionais de diferentes faixas etárias e origens.
Bem-estar e sustentabilidade: um compromisso duradouro
O bem-estar dos colaboradores é uma prioridade para a Armatis. A empresa promove mais de 40 atividades anuais, desde eventos temáticos até celebrações culturais, criando um ambiente que fomenta o compromisso e a satisfação. Além disso, mantém uma comunicação horizontal, com iniciativas como os “Coffee Breaks” entre a direção e os colaboradores, reforçando a transparência e a proximidade.
No campo da sustentabilidade, a empresa tem empreendido um esforço para integrar práticas conscientes em todas as suas operações. Desde a redução do desperdício até à adoção de políticas de responsabilidade social, o compromisso da empresa reflete-se tanto internamente quanto na comunidade onde atua. Um exemplo disso é a criação de um canal de suporte direto para colaboradores enfrentando desafios pessoais, como violência doméstica ou dificuldades financeiras.
A Armatis expandiu as suas operações multilíngues e adotou modelos de trabalho híbridos e remotos para atender à procura de uma força de trabalho cada vez mais diversificada, indo uma vez mais ao encontro do bem-estar dos colaboradores. Ao mesmo tempo, a empresa continua a investir na formação dos seus líderes e na retenção de talento. A estratégia inclui a adaptação às novas gerações, que valorizam flexibilidade e propósito no ambiente de trabalho.
A transformação digital também é uma prioridade. A Armatis está a desenvolver competências internas para aproveitar as oportunidades trazidas pela digitalização, desde a automação de processos até à utilização de ferramentas avançadas de Gestão de Recursos Humanos.
A história da Armatis em Portugal é um exemplo de como a Gestão de Pessoas, aliada à inovação e à inclusão, pode impulsionar o sucesso empresarial. Com um foco inabalável no bem-estar dos seus colaboradores e um compromisso claro com a sustentabilidade, a Armatis consolida-se como uma referência no universo dos contact centers. Para tal, a empresa mantém-se fiel aos seus valores e consciente do imperativo a que se impôs: “Convergir o melhor da tecnologia com o poder da emoção para reinventar a experiência do cliente de amanhã”.
Artigo publicado na edição 155 da RHmagazine, referente aos meses de novembro e dezembro de 2024
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