Logo no primeiro dos quase 30 anos que está prestes a completar no mercado nacional (1995), o Lidl não só inaugurou o seu primeiro entreposto – em Sintra – como abriu 13 lojas em simultâneo no dia 19 de julho. Feitas as contas, antes de completar 10 anos em Portugal, a empresa já tinha presença em todos os distritos do país, reforçando o seu posicionamento de proximidade.
Hoje, conta com cerca de 9 mil colaboradores, distribuídos por mais de 280 lojas, de Norte a Sul do país e, para além da sede, quatro direções regionais e entrepostos: Santo Tirso (Norte), Torres Novas (Oeste), Loures (Centro) e Palmela (Sul).
A estratégia da empresa passa não só pelo crescimento orgânico no país, como no investimento em causas consideradas importantes. Um exemplo claro disso mesmo foi o facto de ter sido, em 2020, o primeiro retalhista alimentar em Portugal a assinar os Women’s Empowerment Principles (WEP), estabelecidos em 2015 pela ONU Mulheres e pelo Pacto Mundial das Nações Unidas, representativos da primeira iniciativa mundial que tem como objetivo promover e fortalecer o papel das mulheres nas empresas, marcando assim a sua postura face a este tema perante a sociedade e os seus fornecedores. Em 2022, recebeu pela primeira vez a certificação “Top Employer”, como uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal, tendo voltado a receber esta certificação em 2023 e 2024.
Para apresentar este nível de crescimento é necessário ter uma estratégia de RH sólida e sustentável, sem prejuízo desta evoluir e ser objeto de adaptações ao longo dos anos.
Do “Mundo de Possibilidades” ao “Cuidamos de Ti”
No recrutamento do Lidl, a primeira opção assenta nos recursos próprios, dando a possibilidade aos colaboradores de se candidatarem, de forma prioritária, às vagas em aberto. Para além disso, o retalhista promove também a Feira de Carreiras Interna, que tem como objetivo dar a conhecer aos colaboradores de loja e entreposto recém-licenciados, as áreas de escritório e alguns dos seus programas de desenvolvimento, procurando desta forma desenvolver e reter o talento interno. Disponibiliza ainda um mapeamento de carreira, o “Mundo de Possibilidades”, onde as suas pessoas podem consultar todas as funções disponíveis na empresa e qual o caminho para lá chegar. Desta forma, consegue garantir a transparência nos percursos de carreira possíveis e a equidade interna. O processo de onboarding é também algo que considera fundamental, pois garante a melhor integração dos novos colaboradores, assegurando que estes têm todas as ferramentas para iniciar o seu trabalho da melhor forma. A par disso, o contínuo desenvolvimento dos seus talentos faz parte do seu ADN, investindo em formação específica adaptada às diferentes realidades da empresa – escritórios, lojas e entrepostos.
Hoje, o Lidl, mais precisamente o seu departamento de RH, atua nas áreas de Talent Acquisition, Employer Branding, HR Analytics, Training & Development, Leadership & Culture, Compliance & Legal, HR Operations e Payroll. Em todas elas promove a inovação e melhoria contínua, para ser a primeira escolha dos colaboradores, atuais ou futuros. Dois dos seus projetos mais recentes são elucidativos da preocupação com o que é considerado um dos pilares da organização, os colaboradores. No Lidl Campus, centro de desenvolvimento de competências, todos os colaboradores podem conhecer as diferentes Academias Lidl, ou seja, a oferta formativa da empresa. A esta plataforma junta-se o “Cuidamos de Ti”, um programa lançado no ano passado que tem como objetivo Ajudar os colaboradores e o seu agregado familiar direto a esclarecer dúvidas e a superar os desafios da vida pessoal, que constitui um serviço gratuito, em parceria com a CGP Europe Ltd. Na prática, é um aconselhamento – confidencial – para ajudar a resolver possíveis problemas de natureza psicológica, jurídica/legal ou financeira.
O Lidl privilegia o compromisso com as suas pessoas, isto é, a sua valorização, e fá-lo através de três eixos: oportunidades de carreira, ambiente de trabalho dinâmico e compensação atrativa. A escuta ativa é um comportamento permanente em todas as áreas desta empresa de retalho, de modo a perceber as necessidades tanto dos atuais como dos potenciais colaboradores. De tal forma, que no Lidl está “instituída” o que pode ser considerada uma estratégia de employee listening, assente em 7 canais de auscultação, orientada para melhorar continuamente a jornada de todos os seus colaboradores (incluindo líderes).
Neste rol de prioridades inclui-se ainda a coerência entre a proposta de valor (não apenas remuneratória) apresentada aos candidatos e o que estes encontram quando passam a integrar os quadros da empresa, para que não exista um desalinhamento. Comunicar de forma transparente, interna e externamente é, pois, um imperativo para o Lidl.
Artigo publicado na edição 155 da RHmagazine, referente aos meses de novembro e dezembro de 2024
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