Que balanço faz do seu percurso na direção de RH do Grupo Bel?
Integrei a Bel Portugal em 2003, como Brand Manager para as Marcas Locais, passando depois pelos cargos de Marketing Manager e RH Manager. Em 2015 assumi o cargo de Diretora de Recursos Humanos da Bel Portugal e, em 2022, também da Bel Itália.
A Bel é uma empresa de dimensão humana, gerida a pensar no futuro, em que a questão da responsabilidade e sustentabilidade está no nosso ADN em todas as ações e momentos do nosso dia a dia. Identifico-me com a visão, os valores, e com a centralidade dada às pessoas: colaboradores, consumidores, comunidades onde estamos inseridos. Por isso mesmo, tem sido uma viagem extraordinariamente compensadora em que me orgulho do que fazemos em conjunto e do contributo que posso dar.
Como surgiu a oportunidade de liderar todo o Sul da Europa do Grupo Bel?
Esta nova função surgiu porque o Grupo pretende um apoio mais global e transversal nestes tempos de mudança, sendo a área de Recursos Humanos chamada a coliderar a transformação da empresa. Acreditamos que este movimento permitirá desenvolver as equipas locais de RH, alcançando melhores práticas, sinergias e aproveitando o melhor de cada equipa, sempre com o foco no cliente e na criação de valor para o negócio e para os seus colaboradores.
Neste momento, a oportunidade surge porque Portugal é considerado benchmark no grupo em matérias de pessoas e sustentabilidade, que se pretende expandir de forma consistente em toda a geografia. A Bel Portugal tem um nível de engagement de 77%, um valor de referência.
Quantas pessoas trabalham no Grupo Bel e como está estruturada a empresa?
O Grupo Bel opera em 120 países, conta com 12 mil e 400 colaboradores, que operam em 29 fábricas e 57 sucursais. O Grupo opera em três áreas de negócio complementares – lácteos, fruta e plant-based – e conta com mais de 30 marcas. Este é um negócio familiar com mais de 150 anos que, ao longo dos anos, evoluiu nas áreas da industrialização, internacionalização, aquisições de novos produtos, diversificação, inovação e responsabilidade nas mais diversas áreas.
A Bel Portugal é um negócio de 150M€ essencialmente baseado nas nossas marcas Limiano, Terra Nostra, A Vaca que ri, Babybel e GoGo squeeZ.
A Bel Portugal conta com 620 colaboradores movidos por valores fortes e um propósito inspirador: disponibilizar snackings saudáveis e responsáveis para todos. Conta ainda com 266 produtores de leite e duas fábricas – em Vale de Cambra (Portugal Continental) e na Ribeira Grande (S. Miguel – Açores) –, sendo líder de queijo em Portugal, nas categorias de flamengo, fundido e snacking, estando presente em mais de 50% de lares portugueses e sendo um novo player no mercado da fruta.
A Bel Portugal está comprometida com uma cultura colaborativa entre os seus colaboradores. Portugal é o país do grupo com uma maior capacidade de mobilização interna e que prima pela qualidade, saúde e segurança não só dos seus produtos e dos portugueses, mas também dos seus colaboradores e produtores de leite, isto é, da Família Bel Portugal, contando, inclusive, com inúmeras certificações e distinções como FSSC 22000, ISSO 14001:2015, OHSAS 18001, HQC, OU e EFR.
Em termos de estrutura, conta com Tayeb Mouhcine como Cluster South Europe General Manager, responsável por Portugal, Espanha, Itália, Grécia e Turquia. Em cada um dos países, há uma estrutura ajustada às características do negócio. Cerca de 900 colaboradores, 4 fábricas, marcas locais e internacionais.
Na área de recursos humanos decidiu ter-se um único responsável por todo o cluster, para acelerar a transformação, alinhamento de políticas e processos, bem como de busca de sinergias e partilha de boas-práticas.
Na sua opinião, quais são os principais desafios da gestão de pessoas na atualidade?
Os principais desafios na gestão das pessoas são o talento, num contexto de grandes mudanças e escassez. A integração das novas gerações, com uma perspetiva do mundo do trabalho muito diferente das anteriores, e que as organizações terão de encontrar forma de integrar, mas sobretudo valorizar.
Para além da questão do equilíbrio e bem-estar, a procura de uma organização com um propósito com que as pessoas se identifiquem, nomeadamente na área da sustentabilidade, é uma tendência evidente que surge na maioria dos recrutamentos.
A Bel tem um percurso e uma ambição nesta matéria que nos orgulha muito, com um desafiante compromisso de neutralidade carbónica até 2025, e na totalidade da cadeia de valor até 2030, cumprindo o Acordo de Paris de aquecimento global máximo de 1,5º. Temos planos ambiciosos em matéria de agricultura sustentável, nomeadamente projetos-piloto de agricultura regenerativa; um programa de certificação de produtores exigente em várias áreas, nomeadamente no bem-estar animal; compromissos na área de embalagem e na acessibilidade.
Como elemento agregador o nosso programa Actors for Good, que ambiciona 100% de colaboradores ativistas e que se desenvolve à volta de 3 eixos: I Know (aumentar o conhecimento dos nossos colaboradores na área da sustentabilidade) + I Act (criar condições para que as pessoas compreendam qual pode ser o seu papel dentro e fora da Bel) + I am an Activist (promoção e amplificação da causa junto das comunidades de forma transversal). Este programa tem também objetivos de ampliação do voluntariado corporativo e o aumento do nosso impacto nas comunidades.
Há ainda um desafio interno, ligado às decisões com base em informação / dados consistentes (integração de sistemas, informação de gestão, etc) e ligado à simplificação e digitalização de processos, focando as equipas na criação de valor e na experiência dos utilizadores (disponibilização de informação, redução papel, acesso a documentação, etc). Por múltiplas razões, esta é uma área em que há muito para crescer num curto espaço de tempo, para podermos ser os parceiros de negócio que a organização e o contexto exigem. A Bel tem dado passos significativos nesta matéria, tendo um plano a 2 anos que nos vai permitir uma integração total e uma agilização das ferramentas de trabalho atuais.
Que medidas tem o Grupo Bel implementadas em termos de gestão de pessoas? Porque decidiram implementá-las?
O nosso programa para as pessoas – Nurture – baseia-se em 6 pilares: Desenvolvimento, Segurança e Bem-estar, Reconhecimento, Sentido de pertença, Apoio à Família e Realização Profissional. Trabalhamos em todas estas áreas de forma estruturada, ouvindo e dando resposta às necessidades, mas sobretudo antecipando, como é possível ver em alguns dos exemplos mencionados abaixo.
A Bel Portugal é certificada como Entidade Familiarmente Responsável desde 2015. O pilar de Apoio à Família em Portugal é uma referência. Estamos comprometidos em proporcionar aos nossos colaboradores o equilíbrio entre a vida pessoal, profissional e familiar, porque acreditamos numa organização com pessoas realizadas e, por consequência, produtivas e com uma boa performance. Acreditamos na Família como o grande pilar da nossa sociedade: é em família que os colaboradores trabalham com alto sentido de compromisso e eficiência.
No pilar de Segurança e Bem-estar oferecemos alguns programas e ações nomeadamente o Healthy Smile – o nosso programa de bem-estar, que promove a adoção de comportamentos saudáveis pelos colaboradores, com um conjunto de ações distribuídas por 4 áreas de intervenção: alimentação saudável, prática de exercício físico, promoção da saúde e bem-estar psicológico. Começámos a trabalhar o bem-estar psicológico em 2018, quando poucas empresas o faziam, e foi uma enorme ajuda durante o Covid.
Temos à disposição de todos os colaboradores o Bel Mais Feliz: um programa que, através de serviços de aconselhamento direcionados, ajudam os seus colaboradores a tratar de assuntos pessoais e familiares nas áreas pessoal/psicológica, psicossocial, financeira/fiscal e jurídica/legal. Este programa, extensível à família dos colaboradores, disponibiliza um aconselhamento confidencial e gratuito através de uma linha telefónica permanente (24 horas por dia, sete dias por semana), sendo, posteriormente, possível um atendimento online ou presencial.
De que forma auscultam as necessidades dos vossos colaboradores? Quais as principais preocupações demonstradas por eles e o que mais valorizam no Grupo Bel?
Ouvir, valorizar e respeitar os nossos colaboradores é, desde sempre, parte essencial do ADN do Grupo Bel. Para tal, realizamos um questionário anual universal – Your Voice – em que demos oportunidade a todos os colaboradores da Bel Portugal de dar a sua opinião sobre a cultura do Grupo, aspetos positivos e a melhorar.
Atualmente, iremos não só repetir este estudo junto dos nossos colaboradores, mas também alargar a iniciativa aos nossos produtores de leite, uma vez que acreditamos que também eles são parte integrante da família Bel.
Nos resultados de 2022 a principal área de melhoria foi o desenvolvimento dos colaboradores e a possibilidade de carreira dentro da Bel. Essa será a nossa área de foco ao longo de 1-2 anos, até porque também dá respostas a necessidade de recursos da Bel, num mercado de trabalho sob grande tensão no curto prazo.
Através de outras formas de feedback (nomeadamente ligadas à nossa certificação como Entidade Familiarmente Responsável), identificamos também a preocupação dos nossos colaboradores em dar resposta às dificuldades decorrentes do período de inflação com que nos deparamos, daí a Bel Portugal disponibilizar os programas de apoio já mencionados, entre outras medidas que está a estudar e implementar, sempre no sentido de cuidar dos seus.
Qual o modelo de trabalho do Grupo Bel? Porque decidiram implementar este modelo de trabalho?
O Grupo e a Bel Portugal têm uma visão da organização do trabalho ágil e com empoderamento a todos os níveis da organização – pretende-se que as decisões sejam tomadas o mais próximo possível dos “problemas”. No seguimento desta visão, temos implementado um modelo assente em 7 “comportamento vencedores” associados aos nossos valores centenários (Ousar, Comprometer e Cuidar):
- Pensar ousado e agir com rapidez | Simplificar e focar;
- Inspirar e desenvolver, nós próprios e os outros | Agir com o pensamento nas pessoas e no planeta;
- Jogar para ganhar, em equipa | Fazer os clientes sorrir;
- Fazer o que é certo e não o que é fácil.
O nosso modelo de avaliação de desempenho é baseado na medição do impacto gerado por cada colaborador, naquilo que depende diretamente com a sua ação. É um modelo simples e ágil que estamos a testar a partir de 2023.
Somos uma organização com equilíbrio “natural” entre homens e mulheres, a todos os níveis da organização (incluindo gestão das fábricas). Trabalhamos num regime híbrido (com aplicações diferentes nos escritórios e fábricas, em função das necessidades) altamente valorizado pelos nossos colaboradores e que tem permitido, como já referi, a abertura de oportunidades internacionais muito valorizadas.
Em termos de progressão de carreiras, como está construída a estrutura do Grupo Bel?
Na Bel acreditamos nas pessoas, na sua capacidade de desenvolvimento e adaptação e no valor da diversidade e transversalidade nas funções. Exemplo disso é o meu percurso dentro da Bel: em 20 anos de carreira passei por diversas funções, mas há muitos mais exemplos de carreiras longas com múltiplos papéis e colaboradores realizados e felizes na Bel.
Em algumas áreas esses processos são relativamente estruturados, nomeadamente nas áreas de marketing e vendas. Noutras – e temos muito bons exemplos – as mudanças são geridas caso a caso, em função das expectativas e necessidades.
A nível da mobilidade internacional, após o período de pandemia, tivemos um crescimento acelerado de oportunidades, nomeadamente baseadas em Portugal, que os colaboradores valorizam muito.
Quais as principais estratégias e objetivos de negócio do Grupo Bel para 2023?
A estratégia de crescimento do Grupo passa pelo investimento em novas geografias em grande crescimento, como a China ou a Índia, e também pela diversificação da oferta: além dos laticínios, o investimento na fruta e nos produtos de origem vegetal, tendo a em vista a transição alimentar que se antecipa para assegurar a sustentabilidade e alimentação de toda a população mundial a longo prazo.
Com um modelo de crescimento único, pretendemos continuar a ser uma empresa responsável – com uma visão a longo prazo, com impacto positivo no planeta e nas gerações futuras – e rentável – gerando crescimento com alavancas sustentáveis e mobilizadoras de toda a cadeia de valor.
Os valores da Bel ao dia de hoje são ousar, cuidar e comprometer. Continuar a ousar para garantir a liderança no mercado, ter espaço para inovar e melhorar o desempenho em todas as áreas. Cuidar, olhando, como sempre, para as pessoas – a família Bel, as famílias portuguesas e o planeta – cultivando um ambiente de respeito e confiança, que nos permite crescer e agir em direção ao sucesso. E ainda o sentido de compromisso individual e coletivo, que é a ferramenta que nos permite alcançar a excelência operacional, juntos.
O que é que, na sua opinião, ainda há a fazer no Grupo Bel em termos de gestão de pessoas? Como vão endereçar estas necessidades?
Em matéria de gestão de pessoas estamos focados na gestão do talento, porque é o maior desafio, como já falámos, mas também porque o modelo de trabalho híbrido veio abrir possibilidades, nomeadamente do desempenho de funções corporativas/internacionais a partir de outra geografia. A título de exemplo, a Bel Portugal “exportou” para o grupo quatro colaboradores em 2022 (5% dos nossos Managers) – e mais duas só em janeiro 2023, estando a maioria delas a trabalhar baseadas em Portugal.
O grande desafio é ter processos ágeis que permitam a visibilidade e mobilidade dos talentos. Temos, neste momento, um grupo de trabalho multidisciplinar (com equipas centrais e locais) que têm como missão entregar resultados até maio, para implementação ainda este ano.
Adicionalmente, temos um programa e ferramentas que promovem o empoderamento e responsabilidade das pessoas na liderança do seu desenvolvimento e carreira, com suporte das chefias, no qual os recursos humanos têm um papel de facilitação e mobilização.
Acreditamos que estes planos, a par de uma estratégia de comunicação – employer branding – focada na nossa proposta de valor, nos vão permitir atrair, desenvolver e manter os melhores talentos.
