O progresso tecnológico constante que vivenciamos permite acelerar o desenvolvimento e a competitividade das empresas e impactar a forma como trabalhamos. Os profissionais acedem hoje a uma maior diversidade de aplicações e dispositivos, em remoto ou no escritório, e a qualquer hora, o que tem gerado um aumento das exigências ao nível do suporte técnico e uma crescente pressão na capacidade de resposta das equipas de IT.
Neste sentido, a Experis, marca tecnológica do universo do ManpowerGroup, lança um novo serviço na área Service Desk, uma proposta especializada na gestão do suporte de IT. Em comunicado, a Experis afirma que esta proposta “permite às empresas oferecer uma resposta eficaz aos utilizadores”, como e quando estes necessitam, minimizando os períodos de inatividade por incidentes ou pedidos de serviços e contribuindo para otimizar a produtividade das organizações.
O Service Desk adapta-se às necessidades de cada entidade, estando disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, para que os colaboradores possam receber o apoio tecnológico de que necessitam, quer estejam em regime remoto ou nas instalações da empresa e em qualquer dispositivo.
“Hoje, os profissionais acedem a uma maior diversidade de aplicações e dispositivos que devem estar sempre disponíveis e operacionais, quer sejam estas ferramentas corporativas ou da propriedade do utilizador e independentemente dessa utilização se verificar no local de trabalho, em casa ou no exterior. O Service Desk da Experis permite-nos apoiar o contínuo crescimento e adaptação aos novos modelos de trabalho dos nossos clientes, ao mesmo tempo que garantimos a continuidade das suas atividades core. As nossas equipas de profissionais qualificados estão disponíveis 24//365, atuando como uma extensão da equipa de IT da empresa”, explica Nuno Ferro, Operations Director da Experis Portugal.
As possibilidades do Service Desk
Focado na resolução de incidências de hardware, software, ou mesmo de equipamento POS (pontos de venda), o Service Desk está disponível em mono ou multi-idioma, em mais de 20 línguas.
Uma das principais características descritas pela Experis relativamente ao Service Desk é a “atuação proativa”. Em comunicado descrevem que esta atuação ocorre através da “constante manutenção e monitorização da rede das organizações”, que permite antecipar e resolver a incidência sem impacto para os utilizadores.
“Ao mesmo tempo que potencia a análise de dados, o machine learning e a automação para implementar processos de atuação inovadores que aceleram a entrega de soluções e proporcionam uma experiência de suporte de alta qualidade”, complementa a Experis no mesmo comunicado.
Outras capacidades introduzidas incluem a introdução e onboarding de novas tecnologias, bem como melhorar a segurança da infraestrutura e dados da empresa, promovendo o desenvolvimento de processos e práticas de trabalho que oferecem um maior controlo sobre o ambiente informático.
