ENTREVISTA: Filipa Tavares dos Santos, diretora-geral da SCP Pool Portugal

A SCP Pool Portugal emprega 32 profissionais que, em equipa, têm contribuído para os resultados alcançados pela empresa de distribuição de material de piscina ao longo dos últimos anos. É na figura de Filipa Tavares dos Santos, diretora-geral desde 2011, distinguida como a melhor empregada do ano em 2017, pela Pool Corp, que reside a liderança da empresa e a gestão dos seus colaboradores, função que não abdica por acreditar que é uma área de trabalho imprescindível para o sucesso de uma equipa, como explicou, em entrevista, ao InfoRH.

Como é que define o período temporal desde a sua entrada na SCP Pool Portugal, em 2001, até agora?

O meu percurso na SCP tem sido pautado por uma aprendizagem e crescimento constantes, quer a nível pessoal, quer profissional. Comecei com uma SCP Pool Portugal ainda muito embrionária – éramos seis pessoas na altura – e tem sido muito gratificante ver a empresa crescer, ganhar o seu espaço no mercado e o reconhecimento dos seu pares e parceiros. Durante todos estes anos a empresa foi-se adaptando ao mercado. Apesar de ser uma empresa americana e trabalhar por resultados, temos muita autonomia a nível nacional e isso permite-nos ter o nosso ritmo e crescer de forma sustentada.

Foi considerada a melhor empregada do ano em 2017 pela Pool Corp. Que fatores considera estarem na origem da distinção?

Este prémio é muito recente na Europa e tem em linha de conta diversas variáveis. No meu caso, foram enumerados a dedicação e paixão pela empresa, capacidade de liderança, forte motivação para atingir resultados e a capacidade de inovar.

Por ser mulher, o seu lugar esteve em risco?

Não, isso nunca senti. Desde o princípio que sempre fui muito bem aceite, apesar de este ser considerado um “mundo de homens”. Sempre fui respeitada tanto pelos nossos clientes, como por parceiros e pela minha própria chefia. Curiosamente, quando integrei a SCP, reportava a um dos vice-presidentes nos Estados Unidos, sendo que uns meses depois passei a reportar à direção da Europa, que era, e continua a ser, a minha chefe, Sylvia Monfort. Posso agradecer-lhe todo o apoio que sempre me deu e admiro-a muito por, tal como eu, ter crescido e feito carreira neste mercado que, como referi, continua a ser um “mundo de homens”.

Um dos valores da SCP Pool é a progressão em conjunto. É em equipa que têm alcançado os resultados obtidos, nomeadamente a distinção como melhor centro de vendas europeu em 2014, 2015 e 2017?

Sim, sem dúvida que estes prémios são o reflexo de uma equipa e não de um indivíduo. Para mim, é de extrema importância o trabalho de equipa, porque acredito que uma empresa é feita pelas suas pessoas e tenho tido o privilégio de me rodear de pessoas que acreditam e me apoiam e que trabalham para um bem comum. Tento sempre promover este espírito de equipa pelo qual a SCP Pool Portugal é reconhecida internacionalmente. Não há dúvida de que quando as pessoas se sentem bem nas funções que desempenham e no ambiente de trabalho onde estão inseridas, produzem mais e são mais eficazes.

Tem ajudado termos tido um percurso juntos. Tenho alguns colegas que estão comigo desde sempre, outros há mais de dez ou 15 anos. São pessoas nas quais eu confio e que sei que apesar de tantos anos de trabalho em conjunto ainda ficam entusiasmadas com novos projetos e novos desafios e muitas vezes não é fácil manter este nível de satisfação durante tantos anos. Todos os anos fazemos uma ação de teambuilding, que também ajuda a olharmos para os colegas de outra forma, mais humana e com sentimento de entreajuda, o que, se levarmos estes conceitos para o campo profissional, eleva sem dúvida a qualidade do trabalho diário.

A SCP Pool pauta a sua ação, também, pela cultura do resultado, do espírito de conquista e de competição. São características indispensáveis a um líder empresarial e incutidas aos colaboradores?

É verdade que como empresa americana que somos, temos de atingir objetivos e resultados. As empresas são feitas para gerar lucro, mas também para dar um bom nível de emprego e satisfação aos empregados e essa é a nossa missão – “proporcionar valor aos nossos clientes, retorno aos nossos acionistas e oportunidades aos nossos colaboradores”. A competição deve ser saudável. Costumo dizer que a concorrência nos leva a fazer melhor, a querer ser melhor, a querer estar mais à frente, a pensar mais rápido, a sermos mais ágeis e a desafiar a nossa capacidade de trabalho e isso, sim, é muito importante. É o desafio que lanço a todos os que trabalham comigo. Como é natural, quem trabalha e se esforça merece ser recompensado, portanto a recompensa vem como um valor adicional, nunca como uma motivação. A motivação tem sempre de ser algo que nos move sem esperarmos algo em troca.

Sempre fui respeitada tanto pelos nossos clientes, como por parceiros e pela minha própria chefia

Consideram o convívio, a coesão e o diálogo fatores de êxito nas equipas. São três elementos presentes no ambiente laboral da empresa?

Sim, muito presentes e cruciais no êxito em qualquer equipa. Promovo muito a discussão aberta e reuniões de brainstorming. As opiniões de todos os colaboradores são importantes, independentemente do cargo que ocupam. Como disse há pouco, o convívio é importante para que possamos ver o outro para além do aspeto profissional. Entender e ajudar o colega são noções que promovemos dentro da empresa de uma forma diária e constante e é isso que nos torna mais fortes enquanto equipa.

A direção-geral da empresa trabalha em conjunto com a direção de recursos humanos?

Nós não temos um departamento de recursos humanos independente na SCP Pool Portugal. A nível administrativo temos um departamento que nos trata de todos os assuntos legais. Relativamente à área de motivação, dinamização, formação e recrutamento, sou eu que estou diretamente envolvida. Sou eu que acompanho o processo de recrutamento, que defino as necessidades de formação, que intermedeio a organização de teambuildings e outras ações de convívio da equipa e não abdico desta área de trabalho, por precisamente acreditar que é um dos pilares do sucesso de uma equipa.

Que ações de formação desenvolvem para os colaboradores?

Num mercado tão técnico e especializado como este, é fundamental dar formação específica aos colaboradores. Durante a época baixa temos diversas ações de formação sobre produto e vendas, que damos tanto aos nossos cliente, como aos colaboradores. Estas formações preparam os nossos colaboradores para se sentirem confiantes com os produtos que apresentam todos os dias aos clientes. Isto traz, claro, reconhecimento perante o nosso cliente e gera a sua fidelização, devido ao reconhecimento das capacidades da equipa SCP.

A SCP Academia é um instrumento de formação interna e externa? 

A Academia surgiu da necessidade de profissionalizar e certificar os cursos que a SCP sempre promoveu junto dos nossos clientes. Sempre nos preocupámos muito, como empresa de distribuição, em dar formação de produto e tentar, de algum modo, elevar o conhecimento dos nossos clientes. Este setor não é muito antigo e, portanto, há ainda muito para fazer nesta área da formação. Em Portugal não há um curso académico de profissional de piscinas, portanto se pudermos contribuir para a profissionalização deste setor é o que pretendemos. A Academia também é parte desta formação interna e este ano estamos a desenvolver um projeto de alargamento do tipo de cursos internos a outros departamentos e áreas que até agora não eram abrangidas pela Academia.

Quais considera serem os desafios de um diretor-geral no futuro?

O grande desafio está à vista de todos: conseguir acompanhar esta rápida mudança que o mundo nos está a habituar. Novas tecnologias são desenvolvidas diariamente e novas necessidades criadas a cada minuto. Uma empresa face a estas mudanças não pode pensar em estagnar. Tem de estar em constante mudança, aprendizagem e adaptação. Para mim este é o grande desafio. Não podemos parar. Temos de imaginar, inovar, pensar, desafiar, estar em constante adaptação ao mercado e sempre atentos às necessidades dos consumidores e isto é o que realmente me motiva. É muito aliciante este constante desafio.

Que objetivos espera, ainda, cumprir?

Muitos! Espero que a SCP Pool Portugal marque a diferença neste mercado. Temos ainda muito para fazer, mas acredito que já mudamos mentalidades, já marcamos tendências e desafiamos os nosso clientes a fazer sempre melhor e diferente.