No pós-guerra (1946), o criador da Pan American Airways, Juan Trippe, decide lançar um hotel de excelência que pudesse beneficiar do fluxo proveniente das rotas aéreas daquela companhia. Assim nasce o InterContinental, que está na génese do InterContinental Hotels Group (IHG), fundado mais de meio século depois (2003).
Em Portugal, aquele que é hoje o InterContinental Lisbon foi inaugurado em 1985, sob a chancela Le Méridien Lisboa. Desde então, passou por várias transformações corporativas (correspondentes a outras tantas designações): Le Méridien Park Atlantic Lisboa (1996) e Tiara Park Atlantic Lisbon (2008) e a atual (desde 2014), decorrente da integração no grupo IHG. Em todo este percurso, existiu sempre outra unidade, homóloga, no Porto (que presentemente se chama Crowne Plaza Porto).
O programa “Mais Perto de Ti” aborda todas as vertentes que interferem na qualidade de vida e humor das pessoas e também aspetos como as boas-práticas no relacionamento laboral ou o controlo da ansiedade.
Nestes quase 40 anos, o paradigma da Gestão de Recursos Humanos alterou-se de forma profunda e o IHG não só acompanhou as tendências que emergiram como posicionou-se na vanguarda de muitas delas, como atesta o facto de ser o único hotel em Portugal com o prémio “Locais de Trabalho Saudáveis”, da Ordem dos Psicólogos Portugueses, entre muitas outras distinções que vai acumulando.
No cerne da política de RH, como agulhas que cosem a sua estratégia, estão três compromissos assumidos pelo InterContinental com os seus mais de 200 colaboradores: todos têm espaço para crescer; todos têm espaço para pertencer e todos têm espaço para marcar a diferença.
14/1/1985: o hotel InterContinental Lisboa abre as suas portas, com a denominação Le Méridien Lisboa, propriedade da Hotelgal.
Com esta evolução permanente e global, diversas expetativas dos seus profissionais passaram a ser priorizadas, como o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e a existência de um propósito com o qual se identifiquem. Para tal, tem sido determinante a intervenção das suas equipas de gestão em quatro áreas (embora não formais): recrutamento ligado à diversidade e inclusão; bem-estar; sustentabilidade e responsabilidade social e ainda liderança.
As quatro áreas-chave
A promoção da diversidade e inclusão está estrategicamente associada ao recrutamento, cumprindo, logo à partida, o princípio básico da equidade, por força da contratação pelo potencial de cada um/a. Prossegue, ao longo da carreira no InterContinental Lisbon, em programas como o “Juntos, vamos mais longe!”, de cultura para todos, que se dedicam ao desenvolvimento de hard ou soft skills, atendendo às especificidades dos seus destinatários (as soluções colocadas à disposição são bastante vastas, pois correspondem à escala internacional, de todo o IHG). Exemplo desta sensibilidade é o número de nacionalidades (17) existente entre os colaboradores do hotel.
1996: no quadro da renegociação do novo contrato de exploração, o Hotel Le Méridien Lisboa muda o seu nome para Le Meridien Park Atlantic Lisboa.
As iniciativas de fomento do bem-estar desempenham, também, papel preponderante. Neste âmbito, a (in)formação é o instrumento mais precioso, com programas como o “Mais Perto de Ti” (que integra o kit de boas-vindas da empresa), que aborda todas as vertentes que interferem na qualidade de vida e humor das pessoas – desde a física à mental, sem esquecer as componentes social, financeira e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal – e também aspetos muito concretos, como boas práticas no relacionamento laboral ou como controlar a ansiedade.
Além da formação nas áreas da saúde e bem-estar, o InterContinental Lisbon coloca à disposição dos seus colaboradores um conjunto de regalias: ginásio privado; atendimento médico; seguro de saúde; atividades sociais e desportivas e team buildings.
2008: é criada a Global Hotels & Resorts, um operador internacional na categoria do lodging & leisure, que passa a deter o Le Méridien Lisboa e lhe dá esta nova designação: Tiara Park Atlantic Lisbon.
No campo da sustentabilidade e responsabilidade social, sob o lema “Journey to Tomorrow”, a transição para a neutralidade climática e as práticas ESG são as grandes referências, para as quais o conhecido hotel tem vindo a estabelecer objetivos cada vez mais ambiciosos, alicerçados numa cultura de zero desperdício e de proteção da biodiversidade. Já do ponto de vista assistencial, o InterContinental Lisbon apadrinha causas sociais de forma continuada.
Finalmente, os programas de desenvolvimento de liderança não só consolidam as práticas e valores organizacionais para os atuais titulares desses cargos, como formam futuros líderes, promovendo a igualdade de oportunidades e a meritocracia entre as suas pessoas.
2014: a gestão do Le Méridien/Tiara Park Atlantic Lisbon transita para as mãos do InterContinental Hotels Group (por contrato de concessão com a Hotelgal), daí resultando um novo nome para o hotel: InterContinental Lisbon.
O cuidado posto nestes quatro eixos acaba por conduzir, naturalmente, ao objetivo maior desta política de RH que atravessa toda a organização: a retenção (e atração) de talento, por via da proximidade e da satisfação das suas pessoas. Até porque a intenção é a de que trabalhar no InterContinental Lisbon seja participar também de uma cultura em que a diversão assume um papel importante.
No futuro, o bem-estar será integrado nas métricas de desempenho do InterContinental Lisbon, medindo o impacto do bem-estar no envolvimento e na produtividade dos colaboradores.
Artigo publicado na edição 155 da RHmagazine, referente aos meses de novembro e dezembro de 2024
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