Autora: Carla Carvalho Dias, International public speaker, consultant e trainer

A multiculturalidade é uma realidade presente em muitas empresas nacionais e internacionais e muito positiva por variadas razões como são o conhecimento de diferentes mercados, a sensibilidade cultural em relação ao serviço cliente ou mesmo rotações de 24 horas. A par com um conjunto de vantagens vêm hábitos, princípios e formas de estar pessoal e profissionalmente diferentes que podem traduzir-se em algumas dificuldades na liderança.

É uma realidade que traz consigo novos desafios às lideranças e às organizações já que as diferenças culturais podem prejudicar a eficácia de uma equipa ou mesmo trazer as equipas a impasses que se traduzem em menor produtividade.

Como podem os líderes lidar de forma mais eficaz com esta realidade?

Cinco pontos que, não sendo únicos, podem ajudar:

Objetivo comum: Em qualquer equipa é necessário. Em casos de multiculturalidade torna-se imprescindível. É uma forma de garantir que a equipa tem muito clara a sua direção, pelo que, é fundamental que essa informação seja clara e esteja acessível.
Estilo de Comunicação: Se cingirmos a comunicação ao feedback basta que pense- mos em dois exemplos. Cultura alemã e cultura asiática. Na cultura alemã dar feedback é encarado como algo normal, mas, se falarmos, por exemplo de um coreano, há que ter em conta que a sensibilidade à critica é diferente. Perceber as diferentes culturas e as diferenças de interpretação de linguagem é um fator chave de sucesso para evitar equívocos e mal-entendidos.
Regras Claras: Sendo as dificuldades de comunicação um facto, um conjunto de regras claras comunicadas e percebidas por todos ajuda a estabelecer as linhas em que todos terão que operar.
Relações pessoais: Diferentes culturas têm diferentes formas de encarar os relacionamentos pessoais. Em algumas culturas é necessário muito tempo para se estabelecer uma relação de amizade enquanto noutras é um processo quase imediato. Pensemos na cultura inglesa e na cultura brasileira. Poderá, assim, ser difícil encorajar relações pessoais entre os elementos da equipa. Explicitar essas diferenças junto das equipas promove entendimento, traduz-se em aprendizagem e evita juízos de valor.
Gestão do conflito: Na gestão do conflito torna-se, particularmente, importante perceber as inúmeras perceções culturais. É fundamental conhecer os vários estilos de comunicação e tomar a iniciativa de realizar debates frontais onde estas diferenças podem ser explicitadas.

A par com a preciosidade de uma equipa multidisciplinar vêm novos desafios que podem ser uma pedra na engrenagem ou uma deliciosa aprendizagem para a liderança e para os seus elementos.