A recolha, tratamento e tradução de dados em insights é cada vez mais relevante para a tomada de decisão em qualquer setor de atividade. A chave está em traduzir os insights em ações que contribuam para resolver os desafios do negócio.
Desde a sua fundação, a Médis preocupou-se em preparar os seus sistemas para assegurar a melhor organização e tratamento da informação que é recolhida sobre a utilização do seguro de saúde. Mais recentemente, o lançamento da nova proposta de valor específica para o segmento corporate, em 2016, trouxe uma maior automatização dos dashboards de reporting da informação, o que permite à Médis e ao cliente obterem informação regular sobre a experiência de utilização do seguro de saúde, rapidez na tomada de decisões ao longo da anuidade e, em simultâneo, melhorar os seus processos.
No segmento corporate, a parceria de negócio com as empresas traduz-se na entrega de relatórios periódicos com informação de gestão, para a empresa monitorizar a evolução do plano de saúde Médis, reforçando a relação de total transparência que a Médis pretende ter com os seus clientes e que vai para além do financiamento de despesas de saúde. Com efeito, a Médis criou uma Área de Cliente Empresa no seu site, onde disponibiliza, aos interlocutores responsáveis pela gestão do contrato, e com a regularidade acordada com a empresa, um detalhado relatório de gestão, que é alvo de apresentação pela estrutura comercial.
Porque não é suficiente partilhar a informação tratada, a Médis deposita nas equipas comerciais, parceiros e corretores a responsabilidade de apoiar os clientes na interpretação destes relatórios, incentivando uma relação comercial próxima e personalizada. Como refere o diretor técnico da Médis, Miguel Barata, “os relatórios de gestão da Médis têm informação útil para os recursos humanos e a área financeira compreenderem o comportamento da população, os padrões de consumo e como podem gerir os níveis da sinistralidade do plano para garantir a sustentabilidade e previsibilidade na evolução do prémio”:
- Caracterização da população segura e a sua evolução;
- Frequência de utilização;
- Informação detalhada de custos com sinistros, com particular incidência nas despesas de maior valor e prevalência de patologias;
- Nível de recorrência à rede Médis de prestadores convencionados;
- Nível de utilização dos serviços exclusivos Médis (Linha Médis Triagem, Médico Assistente Médis, Site Médis);
- Cumprimento dos níveis de serviço pela Médis;
- Informação sobre prémios de seguro do contrato;
- Alertas/recomendações sobre os consumos e medidas corretivas a implementar.
Posicionando-se como o parceiro de saúde dos clientes-empresa, a Médis também monitoriza a satisfação dos participantes nas várias ações de prevenção realizadas com os clientes, partilhando os resultados com a empresa. Na ação Saúde Global Empresa, em que os enfermeiros da Linha Médis Triagem se deslocam às empresas para uma avaliação geral de saúde dos seus colaboradores, a Médis vai mais além. Os enfermeiros preenchem um questionário digital durante a avaliação de saúde que permite à Médis, no final da ação, obter insights sobre o perfil de saúde global dos colaboradores com o intuito de apoiar o cliente a perceber os principais fatores de risco de saúde na empresa e, a partir daí, desenvolver um plano conjunto de ações de prevenção e promoção de saúde.
Nos workshops desenvolvidos com parceiros da Médis, que abrangem temas desde nutrição ao mindfulness, além de monitorizarem a satisfação, os relatórios apresentam informação útil para a tomada de decisão nas empresas como o nível de “interesse em fazer parte de um programa regular” sobre o tema, com o objetivo de auxiliar a empresa a decidir se deve apostar num programa pós-workshop. Os business insights são um dos eixos que refletem o valor acrescentado que a Médis traz à relação de parceria com as empresas que depositam a sua confiança na marca de seguros de saúde com mais elevada reputação no mercado português[1].
[1] Marktest Reputation Index, Marktest, Maio de 2018
