Vítor Silva, Diretor de Recursos Humanos dos hotéis InterContinental Lisbon e Crowne Plaza Porto, ganhou recentemente o prémio de Melhor Gestor de Potencial Humano nos Xénios 2021, promovidos pela Associação dos Diretores de Hotéis de Portugal (ADHP). A RHmagazine foi falar com o gestor recentemente premiado.
O que significou para si o Prémio?
A Gestão de Pessoas, nos últimos meses, elevou a outro patamar a exigência, a paixão, a resiliência, a entrega e as estratégias com que tivemos de chamar a “nós” a Gestão dos Recursos Humanos nos nossos Hotéis. O reconhecimento de “Melhor Gestor de Potencial Humano” dos Xénios 2021 – Prémios de Excelência na Hotelaria promovidos pela ADHP, foi um chancelar de dever cumprido pelo trabalho desenvolvido. É um reconhecimento de Todos os que Dão Vida ao nosso Hotel pela forma desigual, fantástica e enorme que acompanharam todos os processos de mudança, bem como, pela capacidade exemplar com que participam, debatem e contribuem para o sucesso.
Estes meses têm sido dos mais desafiantes das nossas vidas mas também dos mais “proveitosos” pelas dinâmicas que foram construídas; pelos novos processos de trabalho que foram implementados; pelas reorganizações estratégicas que foram desenvolvidas atentos a uma nova realidade quer em matéria de expetativas de serviço ao cliente quer daqueles que o prestam. Tem sido uma experiência de aprendizagem continua na descoberta e exploração de oportunidades que diretamente mais vão impactar o futuro na Gestão de Recursos Humanos.
Qual o principal desafio atualmente para um DRH na hotelaria?
São inúmeros. A crise pandémica e a quebra abrupta na procura, precipitaram a reavaliação e redesenho das práticas e modelos de gestão; da liderança estratégica; dos modelos de comunicação; da retenção e desenvolvimento de talentos; das sinergias intra e inter hotéis; da saúde psicológica; da adaptação à mudança; do engagement e salário emocional; da diversidade e inclusão; e da sustentabilidade – nos seus mais diversos eixos.
Acredito que nos nossos Hotéis, passamos a ter um antes e um depois na Gestão do Potencial Humanos e em todos os subsistemas que influenciam e caracterizam as práticas associadas à Gestão.
A vivacidade com que se fez frente às adversidades, também nos aproxima e permite acelerar a implementação novos modelos e estratégias para abraçar em confiança uma nova realidade na Gestão, na Relação com Clientes e na Hotelaria que acreditamos.
Até Fevereiro de 2020, atentos à procura elevada que registávamos, os nossos maiores desafios eram a gestão de disponibilidade. Desde Março de 2020 que os nossos grandes desafios passam pela gestão de expectativas dadas todas as incertezas. Navegamos sem grande rigor nos indicadores disponíveis mas na certeza que todos os dias são dias para chegar a bom porto e com Todos.
O Mundo mudou! Os Clientes mudaram e todos nós também mudamos. O nosso desafio é trabalhar para que em Equipa, se consiga – sempre – corresponder e superar as expectativas dos nossos Clientes e, sempre, com um sorriso sentido por detrás da máscara. Este é o nosso atual propósito: estar mais presente do que nunca de todos aqueles que Dão Vida aos nossos Hotéis.
Qual o projeto do qual está mais orgulhoso na sua carreira?
Todos os que têm vindo a contribuir para o desenvolvimento profissional e pessoal dos nossos colaboradores, bem como, todos os projetos e programas que acompanhamentos no leque da Inclusão. São muitos os casos de sucesso que me enchem de orgulho mas – principalmente nesta fase que vivemos – sublinho as ações de Responsabilidade Social que sempre contam com uma fantástica participação solidária e espontânea dos nossos colaboradores e que têm vindo a Marcar a Diferença! O nosso maior valor são as Pessoas com que me orgulho de trabalhar, acompanhar, apoiar e aprender.
