Ana Jaime, Head of Business da Howden Portugal: “O que deve estar na base de tudo é a empatia, perceber o cliente e desenhar soluções personalizadas.”

Aquilo que diferencia a Howden são as pessoas, a equipa. Pessoas com muita experiência alinhadas com um propósito comum. E isto ressoa em mim. Além do fundamental… claro, o desafio. Apesar de a Howden já existir mundialmente, com sede em várias regiões e uma oferta estruturada e comprovada, ainda existe muito espaço para crescer em Portugal. Porquê? Porque esta é uma área de pessoas, saúde e benefícios. 

É óbvio que é desafiante crescer a área e o negócio em Portugal, mas com o apoio constante desta estrutura sólida em outras regiões e países. E não se trata de integrar soluções que já existem para o contexto português. A nossa realidade é bastante diferente e, portanto, há uma adaptação às pessoas, à cultura, à legislação e ao mercado.

A diferença reside na personalização.

Com base na sua vasta experiência, como descreveria o cenário atual de Human Capital & Benefits em Portugal? Quais são as tendências mais proeminentes?

Os desafios são muitos e alguns mantêm-se, nomeadamente, a proximidade dos Recursos Humanos com o negócio e as pessoas.

Não podemos ter apenas um  tradicional e antigo departamento de Recursos Humanos, que fazia o processamento salarial e que estava completamente fora do negócio.

Além disso, existe uma questão que é transversal, não só à área de Recursos Humanos, mas a todas as áreas de negócio: as questões relacionadas com o equilíbrio, bem-estar, saúde mental e financeira. As saúdes mental e financeira são cada vez mais um desafio das pessoas e, consequentemente, das empresas porque tem impacto na produtividade, performance e até nos índices de absentismo. 

E em todos estes temas a Howden poderá ajudar, com soluções à medida dos desafios dos nossos clientes.

A Howden já se encontra presente em Portugal há 7 anos. Quais são as perspetivas para o mercado português para o ano de 2024?

No que concerne à área de Human Capital & Benefits, esperamos consolidar ainda mais a nossa posição no mercado e conseguir divulgar todas as nossas soluções. Nomeadamente, a nossa solução exclusiva de triagem telefónica e acompanhamento clínico aos colaboradores, em situações de potencial acidente de trabalho, doença ou acidentes pessoais, tendo um impacto já comprovado na redução da sinistralidade (em Acidentes de Trabalho e Saúde), redução do absentismo e, claro, na disponibilização de mais um benefício para os colaboradores.

O grupo anunciou que angariou mais de um bilião de euros em novas aquisições. Onde é que a vossa área vai concentrar forças?

Todas estas aquisições foram feitas noutras regiões, mas claro que vão acabar por impactar a oferta holística da área de Human Capital & Benefits em Portugal. Não só beneficiam a nossa oferta, como permitem que tenhamos os recursos necessários para dar uma resposta mais personalizada e adaptada à realidade de Portugal. Tem tudo para crescer e nós já estamos a preparar os planos  dos próximos anos.

Como é que a Howden Portugal aborda a personalização de benefícios para satisfazer as várias necessidades e preferências dos seus colaboradores, promovendo assim uma equipa mais envolvida?

As soluções que temos para os nossos colaboradores, desenhamos também, à medida, para os nossos clientes.

O conceito de benefícios já não está apenas relacionado com seguros de saúde e de vida. Nos dias de hoje,  flexibilidade é cada mais uma prioridade e um desafio da empresa, não só de horário como de trabalho. De facto, isto é um benefício extraordinário porque esta flexibilidade permite tomarmos decisões tendo em conta a nossa agenda e vida pessoal.

Quanto aos programas, temos vários de bem-estar físico, como a nossa solução de Pre-claims, de triagem e acompanhamento clínico de que falámos, e de bem-estar financeiro e benefícios flexíveis.

Em que medida pretende contribuir para o crescimento da área de Human Capital & Benefits?

Vou agregar valor por penso de uma forma holística no todo, ou seja, não só na corretagem de seguros, mas sim em todas as áreas de negócio. Não é apenas o seguro de saúde ou acidentes de trabalho, é muito mais do que isso.

É pensar de forma personalizada em cada cliente e adaptar soluções às suas necessidades. A verdade é que é isto que distingue o meu trabalho e o da Howden: pensar em soluções em prol do cliente.

As realidades e as necessidades são diferentes e distintas. O que deve estar na base de tudo é a empatia, perceber o cliente e desenhar soluções personalizadas. Isto é o mais importante e é o que permite que tudo o resto resulte. E nós diferenciamo-nos, principalmente, a este nível. Não só temos o conhecimento e a expertise, como temos presença em vários regiões e países.

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