Joana Neto, DIA Portugal: “Vivemos e sentimos a cultura de estar próximos”

Sabemos que um dos desafios da distribuição é o recrutamento e a retenção de colaboradores. Qual a vossa employee value proposition?

Vivemos numa fase de mudança de paradigma, com novos hábitos e onde o trabalho remoto é uma realidade que desafia as lideranças a encontrar um formato híbrido que sirva a todos e que concretize o propósito de um work balance efetivo, desejável e que não prejudique os objetivos comuns a todos. Temos um quadro de colaboradores que, em muitas situações, envolve três gerações e o grande desafio é encontrar um formato que inclua todos numa proposta de valor altamente qualificada e experiencial. Para as novas gerações que entram na DIA, queremos que saibam que entram para uma estrutura onde serão os drivers da transformação, estando na linha da frente da nossa atualização para sermos mais ágeis e possamos acrescentar valor aos nossos clientes. Temos um programa de trainees, o Aproxima-te, com uma elevadíssima taxa de retenção de todos os participantes, o que só é possível se tivermos uma estrutura ágil, com processos simplificados.

Mas não olhamos apenas para o recrutamento e temos a obrigação de reter, formar e atualizar todo o talento interno que temos. Estamos num processo de gestão onde a empatia e um novo mindset colaborativo são a base da proposta de valor. Queremos que todos tenham espírito de liderança e motivação para o sucesso e, para isso, lançámos o programa Elevate que busca a excelência operacional de lideranças que, numa primeira fase, envolveu a comissão executiva e que neste momento já está ao nível dos responsáveis de loja e de armazém no que se refere a formação em liderança. Ao nível dos operadores de loja temos um programa totalmente vocacionado para a excelência operacional.

A Academia DIA é também um elemento importante da vossa estratégia, certo?

A Academia DIA tem como missão contribuir para a expansão, sustentabilidade e crescimento do negócio, posicionando-se como uma plataforma privilegiada de formação útil, atualizada e regular para todos os colaboradores e as suas equipas, incluindo também a rede de franquia. Tem o grande objetivo de colocar as pessoas no centro, motivando-as, capacitando-as para que consigam aportar mais valor ao negócio da empresa, com real impacto na rentabilidade, mas também o objetivo de desenvolver competências pessoais. Acreditamos muito nas pessoas e naquilo que conseguem fazer e sabemos que com aprendizagem e conhecimento rele-
vante, reforçamos o sentimento de pertença e um aumento da confiança, com ganhos inequívocos na perceção geral da DIA como uma escola de saber e de formação de profissionais altamente qualificados.

A Academia DIA posiciona-se como uma plataforma privilegiada de formação útil, atualizada e regular para todos os colaboradores e as suas equipas, incluindo também a rede de franquia

Como trabalham a cultura no DIA? É uma área que está em mudança ou não?

A DIA tem, atualmente, um modelo de gestão com uma comissão executiva com plena igualdade de género, rejuvenescida e que integra pessoas com múltiplas experiências e percursos profissionais. Esta circunstância permite respeitar o legado da insígnia Minipreço e a sua singularidade no panorama da distribuição alimentar, ao mesmo tempo que abre um novo ciclo relacional na estrutura, que aproxima, envolve e torna cada vez mais colaborativo o processo estratégico e decisório.

Nunca nos podemos esquecer de onde vimos e para onde queremos ir. A insígnia Minipreço tem uma proposta de valor completamente diferenciadora da restante distribuição alimentar e o grande desafio é transportar a sua premissa de proximidade para um ecossistema que envolva e motive todos. Na DIA vivemos e sentimos a cultura de estar próximos. Para isso, é fundamental que possamos experimentar esse conceito de proximidade num modelo de gestão que passa de uma estrutura hierárquica para uma estrutura matricial onde a colaboração é o motor que potencia uma cultura onde há espaço para que todos possam participar e liderar projetos multidisciplinares que acrescentam valor à empresa, com total transparência.

Temos um modelo de gestão com uma comissão executiva com plena igualdade de género, rejuvenescida e que integra pessoas com múltiplas experiências e percursos profissionais

O bem-estar dos colaboradores é uma tendência de fundo nas organizações. Como o promovem?

Numa empresa da dimensão da DIA, com colaboradores, com funções, objetivos e especificidades próprias, o
grande desafio é zelar para que possam sentir-se parte integrante de todo o processo. Fazemos uma auscultação permanente e estamos a registar melhorias significativas no eNPS interno com subidas muito expressivas em indicadores-chave. Temos de conseguir amplificar um sentimento de pertença que motive e alinhe todos num objetivo comum.

Nas mais de 500 lojas que temos em todo o território nacional, nos nossos centros de logística e distribuição e também nos escritórios, o que desejamos e ambicionamos é que todos possam sentir-se parte integrante de uma grande empresa que respira tradição, respeita a sua herança, mas transmite uma enorme confiança para o futuro, olhando para as pessoas, para o seu bem-estar e felicidade.

Entrevista publicada no suplemento especial “Melhores Práticas em RH” que acompanhou a edição n.º 140 da RHmagazine, referente aos meses de maio/junho de 2022.

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