Autora: Joana Regalado, Psicóloga da TEAM 24
Aescuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve uma escuta intencional e consciente, com o propósito de compreender plenamente a mensagem do interlocutor. Esta competência envolve prestar atenção de forma completa ao que está a ser dito, entendendo as emoções, pensamentos e intenções.
É a partir desta técnica que podemos manter um diálogo eficiente e linear, tornando a comunicação cada vez mais assertiva e, consequentemente, abrindo diversas oportunidades nas vidas profissional e pessoal. É essencial em diversas áreas, e particularmente nas organizações, com impacto quer na melhoria das relações interpessoais, quer na facilitação da resolução de conflitos. A escuta ativa não só melhora a comunicação interna, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo. “Do not listen with the intent to reply, but with the intent to understand.” Stephen Covey
Qual a importância e benefícios da Escuta Ativa para líderes?
Para qualquer líder que procura um ambiente de trabalho saudável e produtivo, a escuta ativa é uma competência fundamental. Não é apenas uma habilidade comunicacional, é também uma ferramenta estratégica para uma liderança eficaz. Envolve mais do que ouvir palavras, é estar presente, engajado e aberto para compreender verdadeiramente o que está a ser comunicado. Ou seja, inclui captar sentimentos, significados e intenções por trás das palavras, requerendo uma participação ativa e empática do ouvinte.
Quando os colaboradores sentem que as suas ideias e preocupações são ouvidas e consideradas pelos líderes, há um aumento na satisfação e no engajamento, o que origina um ambiente de trabalho mais motivador, uma vez que é criado um espaço seguro, onde todos se sentem encorajados e valorizados a cooperar de forma significativa.
Tem por maior benefício criar um diálogo dinâmico e objetivo com o interlocutor num ambiente de respeito, empatia e confiança. A capacidade de escutar ativamente facilita a resolução de conflitos e problemas, fortalece os relacionamentos interpessoais, uma maior coesão e colaboração, execução mais eficiente das tarefas, traduzindo-se num aumento do sucesso para as empresas.
Como desenvolver a escuta ativa?
- Focar completamente na outra pessoa: Evitar distrações, como telemóvel ou ruídos, e focar totalmente na pessoa, demonstrando respeito e interesse genuíno;
- Mostrar sinais de engajamento: Utilizar sinais como acenos, expressões faciais, murmúrios de concordância para demonstrar atenção;
- Parafrasear e resumir: Repetir o que foi dito para confirmar a compreensão, por exemplo, “Então, se entendi corretamente, está a dizer que…”;
- Perguntar para clarificar: Explanar pontos não compreendidos, ou aprofundar o tema, demonstra interesse em compreender profundamente o que foi dito;
- Fazer perguntas abertas: Demonstra interesse genuíno e estimula a exploração de detalhes;
- Evitar interrupções: Dar espaço para falar, completar o raciocínio antes de responder para garantir que expressaram tudo o que queriam;
- Responder com empatia: Acolher as emoções, demonstrando sensibilidade e compreensão pelos sentimentos, o que cria uma conexão mais forte.
No fundo, a escuta ativa pode ser um desafio para os líderes, especialmente no mundo em que hoje vivemos, que valoriza a ação e a velocidade. Cultivar esta competência deve ser uma prioridade para os líderes que ambicionam o sucesso sustentável das suas equipas e organização. Desta forma, convido-vos a experimentar esta ferramenta de comunicação e podem surpreender-se com os resultados obtidos.
