A Altitude Software, multinacional portuguesa líder no desenvolvimento de soluções omnicanal inovadoras de gestão de experiência do cliente, está a oferecer soluções e serviços de consultoria e suporte para Contact Centers. Entre o leque de apoios disponibilizados, destaca-se a oferta de cursos certificados em formato e-learning para a formação de colaboradores e o suporte a Planos de Contingência, para que os colaboradores possam trabalhar remotamente em plena segurança e funcionalidade.
O contexto nacional e global vivido com a pandemia COVID-19 está a originar o aumento da procura por Contact Centers e a impulsionar a adaptação do setor ao trabalho remoto.
Perante a necessidade de operacionalizar os serviços e garantir a funcionalidade dos colaboradores a partir de casa, em segurança e com os mesmos níveis de entrega e de qualidade, a Altitude Software disponibiliza um serviço personalizado de consultoria e de suporte.
A Altitude Xperience, solução de software para Contact Centers da Altitude Software, permite viabilizar o trabalho remoto de forma simples, segura e adaptada às necessidades de cada organização, estejam ou não alojadas em Cloud. Graças à aplicação web, disponível tanto para agentes como para supervisores, os colaboradores necessitam apenas de headphones e ligação à Internet para estarem totalmente operacionais, sem instalações complexas ou acessos a redes privadas virtuais (VPN).
Paralelamente, dado o aumento exponencial da procura por Contact Centers e a consequente necessidade de incorporar novos funcionários com urgência, a Altitude Software decidiu facilitar o processo de aprendizagem e oferecer formações em e-learning, certificadas, para agentes e líderes de equipa e supervisores do setor. Os cursos, totalmente gratuitos, fornecem as ferramentas e os conhecimentos necessários para a gestão diária, ajuda e o suporte feitos, tanto em contexto de Contact Center presencial como em regime de trabalho remoto.
As formações destacam a importância da qualificação de recém-chegados ao setor, a par com a relevância da aposta contínua da renovação de conhecimentos de colaboradores mais experientes, sobretudo quando inseridos em novas áreas, como a saúde. Dividem-se entre dois tipos:
Formação para Agentes: Curso com a duração de três horas, simples e eficaz, no qual são ensinados os recursos avançados para um Agente Desktop e as melhores práticas nas interações com os clientes. A aprendizagem vai permitir não só capacitar os agentes, como transmitir as melhores práticas para efeitos de campanhas, vendas ou de potenciação de melhorias na experiência do cliente. Pode ser ministrado em espanhol, inglês ou português.
Formação para Líderes de Equipa e Supervisores: Curso com a duração global de três dias, baseado num conjunto de formações ministradas numa sala de aula virtual e com foco nas melhores práticas para a gestão de equipas. Os principais benefícios incluem o aprimoramento das capacidades de gestão, incluindo a motivação, o ensinamento e o controlo dos agentes e das equipas, assim como a expansão de conhecimentos e de habilidades avançadas de utilização. É, de igual forma, melhorada a aptidão para a configuração de campanhas e otimizada a produtividade, a execução e os resultados. Pode ser ministrado em espanhol, inglês ou português.
