Carla Belo, Grupo Boticário: “A nossa empresa é feita de exemplos de colaboradores que chegaram à liderança”

O que faz do Grupo Boticário um lugar de excelência para trabalhar?

Acreditamos, convictamente, que as pessoas são a nossa melhor essência e que é com elas e por elas que existimos. Sabemos que o sucesso do nosso negócio está, intimamente, ligado às pessoas que o constroem diariamente.

Cuidamos dos nossos colaboradores sempre e, com a pandemia, convertemos esse cuidado em várias iniciativas (ver caixa no final do artigo).

Temos outras práticas muito valorizadas, como a oferta do dia de aniversário a todos os colaboradores e de presentes em datas comemorativas, como a Páscoa e o Natal, e assinalamos, com muito amor, a chegada dos filhos dos nossos colaboradores, oferecendo a linha “Baby Boti” (cabaz de produtos de bebé) e um voucher de 40€ de uma conhecida marca de produtos de bebé.

Sentimos que somos, de verdade, um Great Place to Work e que merecemos, pelas nossas boas práticas, ser considerados um Best Workplace também em Portugal.

O que nos pode dizer acerca da política de RH do Grupo Boticário?

O Grupo Boticário entende que cada etapa de carreira merece ser olhada com cuidado e, obviamente, com diferentes práticas de contratação. Portanto, quando é aberto um processo de recrutamento, os passos podem ser diferentes pela função, mas há algo que é comum: a sinergia com as cinco essências da organização – brilho no olho, somos ágeis, somos inquietos, nutrimos as nossas relações e buscamos sucesso responsável. O debate acerca da nossa cultura e dos valores que nos norteiam é fundamental desde o primeiro momento, para que, não só a empresa escolha o candidato, como o candidato também escolha a empresa. Ou seja, a cultura da organização tem de fazer sentido para ambas as partes.

A nossa empresa é feita de exemplos de colaboradores que chegaram à liderança, tendo começado, por exemplo, como consultores de loja, estagiários ou assistentes na área corporativa. Isto porque, quando surgem oportunidades, fomentamos o POI – Programa de Oportunidade Interna – que oferece a possibilidade de candidatura aos colaboradores atuais, dando-lhes prioridade face a um candidato externo (desde que, no processo de candidatura, demonstrem ter um nível igual ou superior). Este programa é reconhecido pelos nossos colaboradores como uma das nossas melhores iniciativas.

Quando surgem oportunidades [para funções de nível hierárquico superior], fomentamos o POI – Programa de Oportunidade Interna – que oferece a possibilidade de candidatura aos colaboradores atuais, dando-lhes prioridade face a um candidato externo

Para além da questão cultural, existem regras e processos transparentes e bem definidos que são transmitidos na hora do recrutamento e abordados várias vezes com os colaboradores. Isso dá a conhecer as oportunidades de carreira nacional e internacional, contribuindo para que todos se sintam membros de pleno direito, com acesso ao seu potencial máximo, assegurando a equidade defendida pelo Grupo.

Em Portugal – o país onde a internacionalização do Grupo começou –, temos alma de startup e os nossos 36 anos não mudaram esse espírito que nos faz experimentar muito, com liberdade para errar e inovar. Fazemos as “HR Talks”, que são conversas com RH para gerar mais proximidade, entender dores e solucionar problemas; temos um “Insta GB”, que é um instagram exclusivo para os colaboradores do Grupo Boticário Portugal e outra forma de partilhar o que de bom está a ser feito na empresa – uma forma de dar visibilidade e brilho aos nossos colaboradores, uma forma de gerar ligação e maior conhecimento de todos os que fazem parte do Grupo, incluindo as nossas equipas de loja. É o canal que usamos para saber novidades e até quem são os aniversariantes do mês.

Temos também um programa de bem-estar, apoio psicológico e apoio ao home office, que, neste último caso, é específico para os colaboradores que têm uma função que pode ser desempenhada a partir de casa.

• Nº de colaboradores: cerca de 450
• Canais de venda: 3 (Loja, Venda por Catálogo e E-Commerce)
• Dimensão da equipa de RH: 7 (4 Recursos Humanos + 2 Formação + Liderança)

Com exceção das funções que não o permitem, pretendem adotar o trabalho híbrido quando as obras do vosso novo espaço estiverem concluídas? De que forma vão adaptar os escritórios à “nova normalidade”?

Distinguimo-nos pelo nosso ambiente de proximidade, clima de informalidade que se manifesta em todos os momentos, fácil acesso à liderança de topo, pela autonomia que gostamos de cultivar e pela abertura a sugestões e feedbacks de qualquer um dos colaboradores da empresa.

O objetivo desta mudança é passar a ter um espaço mais adequado ao momento atual, com áreas para trabalho colaborativo, permitindo que as pessoas e as equipas possam ter momentos de interação, um espaço que esteja preparado para gerar uma sensação de bem-estar, para além de estimular o trabalho em equipa, oferecendo conforto e promovendo boas relações no trabalho. Parece-nos que este é um tema fundamental para aumentar a satisfação dos nossos colaboradores.

Distinguimo-nos pelo nosso ambiente de proximidade, clima de informalidade, fácil acesso à liderança e pela autonomia que gostamos de cultivar

Como trabalham o wellbeing dos vossos colaboradores?

Acreditamos que não estamos no mundo só de passagem, mas sim para fazer dele um lugar melhor. Por isso, sabemos que não podemos ficar apenas no discurso e que cultura e valores não são um “nice to have”; são o que nos orienta e permite concretizar a nossa missão de criar oportunidades para mudar vidas e o mundo à nossa volta.

Celebrar também é uma forma de reconhecer, de inspirar, de manter o brilho nos olhos e de proximidade, dando um sentido de integração e nutrindo com amor as nossas relações. Por isso, além das celebrações pontuais que acontecem em projetos ou conquistas específicas, temos vários momentos durante o ano em que nos reunimos para celebrar – ainda que, por força das circunstâncias, nestes anos anteriores, esses encontros tenham sido, maioritariamente, virtuais.

Falo de “Encontros” (convenção de loja e convenção de venda por catálogo), da festa de Natal, de “Coffee Chats” virtuais só para conversas “work free” entre as equipas de Portugal e, também, com toda a equipa da área internacional, para nos sentirmos mais próximos e para nos conhecermos melhor, bem como às culturas locais.

Além dos grandes encontros que reúnem todas as áreas do Grupo Boticário, os líderes de cada área têm autonomia para planear momentos com a sua equipa como team buildings ou outras ações que façam sentido para cada equipa (existe um budget anual para esse fim).

Dentro da nossa cultura de celebração e reconhecimento, usamos os nossos fóruns para o fazer, como as nossas convenções anuais; o “ComunicaGB@PT” – reunião mensal com as equipas de Portugal; a “Reunião Mensal do Internacional”, com todos os países; a “Reunião de Liderança”, quinzenal, com toda a liderança de Portugal, para reconhecer feitos individuais ou coletivos que fizeram a diferença na empresa.

Em abril, implementaram a Licença Universal Parental, à semelhança do que foi feito no Brasil, concedendo 120 dias de licença a todos os pais – integrem eles casais hétero ou homossexuais. Porque sentiram a necessidade de ir mais longe do que a própria Lei?

O Grupo Boticário criou a Licença Universal Parental (doravante, LUP) em 2021, com o objetivo de possibilitar a parentalidade de uma forma mais igualitária entre homens e mulheres. Esta licença é atribuída independentemente dos períodos da licença parental inicial (exclusiva, ou não) concedida pela Segurança Social aos trabalhadores do Grupo, sendo objetivo criar as condições operacionais e financeiras para que os trabalhadores do Grupo Boticário possam beneficiar do gozo de licença parental de ambos os progenitores em simultâneo, pelo período de 120 dias, independentemente de apenas um deles beneficiar da prestação de subsídio parental da Segurança Social.

A LUP é concedida a todos os colaboradores do Grupo em Portugal, com contrato de trabalho por tempo indeterminado, cujo período experimental já tenha decorrido, e contrato de trabalho a termo certo com, pelo menos, seis meses de contrato decorrido.

O Grupo Boticário reconhece a concessão do direito à licença de parentalidade universal para todos os colaboradores, quer sejam eles cisgéneros ou transgéneros, quer componham casais com relações heteroafetivas ou homoafetivas.

Acreditamos na riqueza da diversidade e temos tolerância zero para qualquer tipo de discriminação. Esse respeito tem de começar dentro de casa, no momento do recrutamento, e em todos os outros. O Grupo Boticário tem vários grupos de afinidade que têm como papel democratizar a discussão da diversidade e inclusão.

No Grupo Boticário todos podem ser quem são – um direito que consideramos inalienável.

As boas práticas impulsionadas pela pandemia:

• Fecho das lojas prévio ao encerramento dos centros comerciais;
• Aumento da formação sobre os mais diversos temas, sobretudo para a equipa de loja, mas também para o canal de venda por catálogo;
• Apoio financeiro no home office;
• Luta contra o isolamento motivado pelo teletrabalho, fazendo chegar lembranças às casas dos colaboradores;
• Programa de bem-estar composto por mindfulness, ginástica laboral (em casa), desafio dos passos e webinars;
• Consultas de apoio psicológico com o suporte da área de saúde corporativa do Grupo Boticário (a empresa em Portugal assumiu o custo das duas primeiras sessões);
• HR Talks com as equipas das áreas de head office;
• Terapia para a liderança com uma profissional reconhecida;
• Linha de apoio a colaboradores vítimas de violência.

Entrevista publicada no suplemento especial “Melhores Práticas em RH” que acompanhou a edição n.º 140 da RHmagazine, referente aos meses de maio/junho de 2022.

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