Num contexto laboral cada vez mais exigente e competitivo, a avaliação do trabalho dos colaboradores é uma prática comum, mas nem por isso o momento em que se realiza deixa de ter grande impacto nestes. Consciente desta realidade transversal às empresas, a Lusíadas Saúde quis melhorar o momento em que as suas chefias se sentam com o colaborador para fazer o balanço de um determinado período de desempenho profissional.
Sofia Fernandes, Diretora de Pessoas e Talento da Lusíadas Saúde, explicou isso mesmo à RHmagazine: “Pretendíamos ajudar a estruturar a forma como cada avaliador se prepara para o processo de avaliação anual e conseguir incutir uma abordagem positiva nas conversas de feedback, assente em comentários construtivos e de desenvolvimento. Procurávamos trabalhar a importância de focar as chefias nas pessoas e não transformarem este momento de avaliação num mero processo administrativo”.
Para aperfeiçoar a condução das reuniões de avaliação, o grupo de saúde detentor de uma rede de hospitais em Portugal (entre eles, o Hospital dos Lusíadas) escolheu a Big Experience, e fê-lo quer pelos créditos dos seus profissionais, quer pela boa impressão causada pelo programa.
“Reconhecíamos grande experiência à Big Experience, com referências muito positivas à senioridade da sua equipa de consultores. A componente iminentemente prática – que coloca sempre nas soluções que implementa – e a transmissão de uma estrutura mental clara de abordagem dos diferentes momentos da avaliação – mostrando, passo a passo, como se deveria fazer – foi também muito importante”, refere Sofia Fernandes.
Selecionada a Big Experience, seguiu-se uma fase determinante para que o resultado final da parceria fosse o desejado, a da construção do programa de formação, desenhado à medida da realidade da Lusíadas Saúde. Paulo Cópio, Partner da Big Experience, sublinha isso mesmo à RHmagazine: “Em parceria com a Lusíadas Saúde e, de acordo com a sua cultura e propósito, construímos algo que assenta, também, no que consideramos ser vital em qualquer processo desta natureza: respeitar a identidade própria de cada organização. Acreditamos também que, ao associarmos a aprendizagem ao cenário a alcançar pelo cliente, conseguimos dar uma dimensão pragmática e estratégica à formação”.
Criar uma experiência com bom impacto no avaliado
Ajustada a formação às especificidades do destinatário, no final de janeiro e início de fevereiro deste ano arrancou, no terreno, este projeto enquadrado nas soluções de formação comportamental (programas de liderança) da Big Experience. No total, 178 participantes – as chefias de todos os serviços de 12 unidades da Lusíadas Saúde – organizados por grupos, em sessões únicas de quatro horas que decorreram de Braga a Faro, durante quase quatro semanas.
Da linguagem corporal à linguagem formal, da gestão dos tempos de informação e de silêncio à capacidade de escuta e de comunicar de forma clara e construtiva, tudo mereceu reflexão e treino para que a reunião de avaliação seja efetivamente útil, ou seja, crie um bom impacto no colaborador, qualquer que seja a classificação.
A aferição da recetividade do público a que se destinou foi efetuada através da aplicação de um questionário final, que revelou números categóricos: 96% de índice de satisfação global com o curso e 82% com as aprendizagens em si.
Dados confirmados pelo reporte muito positivo recolhido junto dos participantes pela Direção de Pessoas e Talento da Lusíadas Saúde: “Tivemos um ótimo feedback por parte dos participantes, com especial foco para a ajuda objetiva que sentiram que tiveram para preparar o momento anual de avaliação de performance das equipas”.
“Tivemos um ótimo feedback por parte dos participantes, com especial foco para a ajuda objetiva que sentiram que tiveram para preparar o momento anual de avaliação de performance das equipas”
A Lusíadas Saúde – aqui numa perspetiva genérica, não exclusivamente dos participantes na formação – aponta três aspetos diferenciadores da solução da Big Experience: a sua componente prática; a relação de proximidade e ajuda com cada participante e a abertura para se adaptar às suas necessidades e sugestões.
Este último ponto foi mesmo o escolhido por Sofia Fernandes quando questionada sobre o que mais tinha valorizado (produto e serviço) na parceria com a empresa especialista no desenvolvimento das pessoas nas organizações: “A capacidade de adaptação ao nosso contexto”.
A Diretora de Pessoas e Talento da Lusíadas Saúde faz uma avaliação “muito positiva” da experiência com este programa de formação, já que “correspondeu claramente à expetativa que existia” no momento em que a intervenção foi solicitada. Desta forma, há abertura para, a par da Big Experience, construir novos projetos para o desenvolvimento das pessoas da Lusíadas Saúde.
Artigo publicado na edição 152 da RHmagazine, referente aos meses de maio e junho de 2024
