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inteligência artificial (IA) já responde em segundos a perguntas que antes exigiam horas de trabalho humano. Nas empresas, deixou de ser apenas uma ferramenta experimental para resumir reuniões, analisar dados e até criar apresentações. Mas, à medida que a adoção da IA acelera, aumenta também uma inquietação dentro das organizações: afinal, o que continuará verdadeiramente humano no trabalho?
A RHmagazine decidiu fazer a pergunta diretamente ao ChatGPT e a resposta revela muito sobre o futuro do mercado de trabalho. O que continuará exclusivamente humano? Estas são as competências apontadas pela própria IA.
Julgamento
Uma das primeiras limitações apontadas pela IA é o julgamento humano em contextos ambíguos. Segundo o ChatGPT, continuam a depender fortemente do humano situações como:
- Gerir despedimentos;
- Mediar conflitos internos;
- Interpretar silêncios e sinais subtis;
- Perceber desgaste emocional nas equipas;
- Tomar decisões sob pressão e em contextos de incerteza.
Empatia
“Consigo simular empatia. Mas não sinto preocupação, perda, entusiasmo ou medo”, reconhece o ChatGPT. A IA considera que esta diferença continuará a ser decisiva em funções onde a relação humana é central, nomeadamente em áreas como:
- Liderança;
- Recrutamento;
Gestão de equipas; - Saúde;
- Educação;
- Negociação;
- Cultura organizacional.
Segundo a própria IA, os humanos continuam a reconhecer emoções porque as viveram e é essa experiência emocional que sustenta relações de confiança, influência e proximidade dentro das organizações. Num mercado de trabalho cada vez mais automatizado, a IA defende que “o conceito de confiança poderá ganhar ainda maior relevância”.
O ChatGPT admite que as pessoas não confiam apenas em competência técnica, mas sim em coerência, presença, reputação, vulnerabilidade e capacidade de assumir responsabilidade. “Uma organização não se constrói apenas com eficiência. Constrói-se com credibilidade, cultura e relações.”
Liderança
O ChatGPT admite também que a liderança humana continuará difícil de substituir, sobretudo em momentos de pressão, mudança ou crise. “A IA pode apoiar líderes. Não substitui facilmente liderança humana autêntica.”
Entre as competências associadas à liderança que a IA considera menos automatizáveis estão:
- Inspirar equipas;
- Mobilizar pessoas em momentos difíceis;
- Criar sentido de propósito;
- Reforçar cultura organizacional;
- Gerir dinâmicas humanas;
- Tomar decisões éticas.
Pensamento crítico e criatividade
Outra das áreas identificadas pelo ChatGPT prende-se com a capacidade humana de pensar para além de padrões previsíveis. Embora a IA consiga dar rápidas respostas, admite dificuldade em produzir pensamento verdadeiramente original ou em questionar pressupostos de forma crítica.
Entre as competências destacadas estão:
- Criatividade original;
- Pensamento crítico;
- Adaptabilidade;
- Interpretação contextual;
- Capacidade de questionar;
- Construção de novas perspetivas.
“A IA pode apoiar líderes. Não substitui facilmente liderança humana autêntica”, admite o ChatGPT. Ao mesmo tempo, a IA acredita que pode aumentar o valor do humano. Ou seja, a tecnologia poderá amplificar a importância das competências humanas.
Para os recursos humanos, o desafio está lançado e poderá passar menos por competir com a IA e mais por perceber que tipo de competências continuarão a diferenciar pessoas.
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