Por Ana Margarida Ximenes, Portugal Corporate Affairs Senior Director da LLYC
Numa sociedade em permanente evolução, com transformações organizacionais complexas e num contexto onde são gerados milhares de mensagens rápidas por minuto, as expetativas dos colaboradores são cada vez mais exigentes. Captar a atenção, cultivar espaços de diálogo e partilha tornaram-se cada vez mais essenciais para consolidar a cultura de toda a organização.
Para que os colaboradores estejam ligados e se sintam identificados com os valores da organização, convertendo-se em verdadeiros fãs da marca, é importante que encontrem um propósito partilhado. Quando o sentimento de orgulho e pertença nasce de dentro, o efeito multiplica-se, e criam-se programas com grande impacto e uma Employer Value Proposition (EVP).
O marketing4people é hoje um elemento vital nas organizações, pois permite unir a estratégia da marca com a experiência do colaborador, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo, aumentando o envolvimento e o sentimento de pertença. Uma marca constrói-se de dentro para fora. E tal como refere o filósofo japonês, Kaoru Ishikawa: “A company is no better than the people it keeps”.
Comunicação alinhada com propósito e cultura organizacional
A combinação da tecnologia com experiências tangíveis para os colaboradores está a redefinir a forma como as organizações comunicam e se ligam com o talento. Há uma crescente orientação para a cocriação, em que os colaboradores são partícipes das iniciativas internas, convertendo-os em protagonistas ativos do propósito e da cultura. É importante criar um vínculo emocional que os envolva, motive e mobilize para a ação.
Construção de uma narrativa clara, consistente e emocional
Neste mundo sobrecarregado de conteúdos, o que é dito é tão ou mais importante quanto a forma como é dito. A construção de uma narrativa unificada clara, consistente e emocional fortalece o posicionamento e mantém a identidade organizacional forte, criando diferenciação.
A matriz da marca, entendida como uma plataforma de marca, deve ser construída a partir de um núcleo que inclui valores (que guiam a autenticidade da organização), propósito (que define o impacto da marca no mundo) e promessa (a declaração que resume a Proposta de Valor da Marca, a EVP que tanto a diferencia).
Personalização da comunicação e abordagem multicanal
O uso e o aumento do número de plataformas digitais integradas, e de canais personalizados, alinhado com ambientes híbridos e remotos, tem vindo a permitir uma experiência do colaborador mais ágil e fluida. Através do uso de narrativas personalizadas, bidirecionais, informais, autênticas e adaptadas a cada público, é possível gerar um maior envolvimento e participação, melhor entendimento e maior alcance e visibilidade das mensagens.
Quando conhecemos e compreendemos bem as necessidades, interesses e preferências do colaborador, mais facilmente conseguimos fazer chegar a mensagem. No entanto, a falta de inovação nos canais e formatos de comunicação, e a confusão que, por vezes, existe entre volume e impacto, leva as organizações a acreditarem que mais mensagens equivalem a uma melhor comunicação, quando geram ruído e desconexão.
Integração e alinhamento entre comunicação interna e externa
Comunicar de forma integrada, de dentro para fora, permite clareza, credibilidade e alinhamento entre a comunicação interna e externa. Quando os colaboradores compreendem verdadeiramente os objetivos da organização, e o que é esperado deles, é inevitável existir um maior compromisso e a criação de verdadeiros embaixadores da marca.
A gestão eficaz da comunicação interna requer fluxos e processos claros, estratégias centradas em compreender e segmentar a audiência interna, e mensagens que não só informem, mas também inspirem, motivem e fomentem o engagement. E é também crucial que a informação chegue a todos os níveis funcionais, departamentos e equipas. O objetivo é assegurar e garantir que todos os stakeholders es- tão informados, cultivam bons relacionamentos, potenciam resultados e criam valor.
Avaliação do impacto da comunicação
A escuta ativa, integrada no dia a dia e usada de forma cíclica, é crucial para obter feedback, entender o sentimento do colaborador, medir engagement e melhorar os resultados. Através de inquéritos de clima, auditorias e diagnósticos, pulse surveys, caixa de sugestões, focus groups e análise de preferências podemos fazer uma análise crítica para conhecer qual o impacto da comunicação interna, ou seja, o que está a resultar, e o que deve ser melhorado. A escuta ativa favorece uma gestão mais ágil e centrada nas necessidades reais das pessoas.
Integração de tecnologia, dados, propósito e humanização
A inteligência artificial (IA) está a tornar ainda mais efetiva a ligação da organização com a equipa através de adaptação de mensagens aos diferentes perfis de colaboradores, automatização de tarefas repetitivas e criação dos conteúdos mais relevantes. É um excelente suporte de employer branding, pois cultiva e potencia a ligação entre os colaboradores.
Para além disso, a visualização e análise dos dados através de IA permite uma melhor compreensão de métricas e progressos, reforçando a transparência e o sentimento de pertença. Neste âmbito, também contribuiu para que os colaboradores se sintam seguros no uso ético, transparente e responsável da IA, garantindo que a adoção desta tecnologia está alinhada com as políticas de Diversidade, Igualdade e Inclusão e proteção de dados da organização.
O futuro da comunicação está na integração de tecnologia, dados, propósito e humanização. Essa “parceria” é fundamental para construir organizações mais resilientes, comprometidas e preparadas para os desafios do mundo contemporâneo, onde a comunicação é a ponte entre a estratégia e as pessoas.
Artigo publicado na edição 161 da RHmagazine, referente aos meses de novembro e dezembro de 2025
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