ENTREVISTA: Sérgio Vieira, cofundador e CEO da 360imprimir

Há seis anos, nascia, de uma constatação, uma startup com uma “ideia inovadora”. Em 2013, Sérgio Vieira e Jorge Correia perceberam que adquirir um cartão de visita era mais caro que um café. Com Diogo Silva, João Matias, José Salgado e Pedro Gaspar, fundaram a 360imprimir, que hoje, graças à contratação de pessoas “acima da média” e da aposta no seu conhecimento, das soluções e serviços que oferecem, e que têm procurado fazer evoluir, quer ser, assumidamente, a Amazon dos serviços e produtos de marketing. Presente em Portugal, Espanha, Brasil e México, recentemente, na Alemanha,  Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Estados Unidos, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália, Noruega, Polónia, Reino Unido, República Checa, Suécia e Suíça, pretende, este ano, juntar aos 200 colaboradores que contribuem para as suas receitas mais 100, faturar 21 milhões de euros e, para responder às necessidades de marketing do mercado, alargar a sua gama de produtos, conforme explica Sérgio Vieiro, cofundador e CEO da 360 imprimir, em entrevista ao InfoRH.

A 360imprimir surgiu em 2013, pelas mãos dos seus seis fundadores. As receitas que tem obtido bastam para descrever o percurso da empresa desde a sua fundação?

Penso que definir-nos apenas pelo sucesso financeiro seria bastante redutor. A 360imprimir é também uma marca que faz a diferença em Portugal pelos serviços e produtos de comunicação e marketing que disponibiliza e que, até então, não estavam acessíveis a todas as empresas e profissionais que trabalham a título individual. Por outro lado, os resultados que temos alcançado estão muito associados às nossas pessoas. Temos duas centenas de colaboradores que trabalham diariamente para atingir os objetivos a que nos propusemos. Se há algo que justifica o nosso sucesso é o facto de continuarmos a recrutar pessoas com conhecimentos acima da média e de proporcionar a essas pessoas desafios que contribuem para o seu desenvolvimento profissional. Somos uma empresa que valoriza o conhecimento dos colaboradores e que oferece condições para que o possam aprofundar em áreas pouco exploradas em Portugal, como marketing digital e e-commerce.

Ao longo dos seis anos, têm vindo a introduzir melhorias no negócio, por exemplo, no que diz respeito ao atendimento ao cliente e aos serviços disponibilizados?

Sim, estamos em evolução contínua e temos apostado na introdução de novos produtos e serviços, bem como na melhoria do fluxo de compra, incluindo o pré e pós compra. Quando lançámos a 360imprimir tínhamos pouquíssimos produtos, quando comparados com a diversidade que temos à data. Neste momento temos mais de 400 produtos que se inserem em sete gamas distintas. Os serviços de design também foram uma evolução, quer o lançamento de templates prontos a editar pelo cliente, quer os serviços de design personalizado, como o logótipo, a réplica de um design impresso ou a criação de uma arte final para um produto. E ainda há muitos outros projetos em pipeline que queremos disponibilizar, como 20 mil produtos a dois anos e o lançamento de serviços complementares ligados às estratégias de marketing das PME’s.

Por outro lado, temos procurado evoluir de modo a simplificar o processo de compra, tornando a navegação no nosso site bastante intuitiva. Queremos apostar cada vez mais em “do it yourself” e, por isso, estamos a desenvolver ferramentas que irão ajudar o cliente a efetuar o processo de forma autónoma. Em simultâneo, ao longo destes anos temos criado canais que ajudam os clientes, como o nosso blog, onde é possível encontrar informações sobre os produtos e a sua utilização, ideias ou, por exemplo, explicações técnicas relacionadas com design e impressão.

Se há algo que justifica o nosso sucesso é o facto de termos tido a capacidade de recrutar pessoas acima da média e de continuarmos a elevar o nível das nossas pessoas

Hoje, como é que descreve a 360imprimir? Conserva a essência de startup?

O acelerado ritmo de crescimento e os grandes objetivos que traçámos, nomeadamente alcançar os 100 milhões de euros em vendas anuais, obrigam-nos a estar muito focados. Por isso, a associação a startup não reflete o espírito de trabalho que se vive na 360imprimir, porque estamos muito mais próximos de outras realidades – como a banca de investimento ou consultoria –, onde se aprende muito e onde existe uma enorme possibilidade de crescer. As pessoas que se juntam a nós percebem rapidamente que somos feitos de trabalho e inovação e, como sabemos que a equipa é essencial para “fazer acontecer”, procuramos pessoas com estas características no seu ADN. Se há algo que justifica o nosso sucesso é o facto de termos tido a capacidade de recrutar pessoas acima da média e de continuarmos a elevar o nível das nossas pessoas.

Assumidamente queremos ser a Amazon dos serviços e produtos de marketing

Em 2018, faturaram 21 milhões de euros e, este ano, esperam faturar 35 milhões. Considera que é de constatações como a que chegou, em 2013, em conjunto com Jorge Correia, que resultam os negócios mais rentáveis?

A criação de qualquer negócio tem de ter como base dar resposta a uma necessidade identificada, independentemente da área de atuação. Portugal enfrenta uma clara recuperação no que às novas constituições diz respeito. Segundo dados da Informa D&B, nos primeiros quatro meses do ano foram criadas cerca de 20 mil empresas. Para estes dados, contribuiu de forma muito significativa o transporte ocasional de passageiros em veículos ligeiros, sobretudo na Área Metropolitana de Lisboa. Este é também um exemplo de que foi identificada uma oportunidade de negócio e houve claramente uma resposta. No entanto, identificar uma necessidade e construir uma resposta per si não significa que existirá sucesso associado. Este é o ponto fulcral na constituição de uma empresa e que nos diferencia.

Nós percebemos, em 2013, que adquirir um cartão de visita era mais caro que um café e fomos compreender a razão e arranjar uma solução para essa realidade. Após todos os obstáculos naturais na criação de uma empresa que tenta implementar uma ideia inovadora, procurámos compreender o mercado e as necessidades dos nossos clientes. O nosso crescimento deve-se mais uma vez às respostas que damos constantemente às necessidades dos nossos clientes. A nossa plataforma surgiu com uma oferta de offset (cartões de visita, flyers, material de escritório), mas rapidamente escalou a sua oferta para produtos de grande formato (roll-ups, banners, lonas, bandeiras, entre outros), carimbos e magnéticos, brindes publicitários (canetas, cadernos, blocos de notas, porta-chaves, canecas), têxteis (t-shirts, pólos, fardas, chapéus) e serviços como a criação de logo à medida e design à medida, feito por designers profissionais. Paralelamente, a equipa também tem um papel muito importante para a rentabilidade do nosso negócio. São os colaboradores que diariamente ajudam a empresa a encontrar as melhores soluções e a ajudar os nossos clientes a alcançar objetivos. Somos uma empresa que ajuda outras empresas a crescer e acreditamos que ter por base este pensamento fará toda a diferença junto dos nossos clientes.

A 360imprimir emprega, atualmente, 200 colaboradores. Como é que se estrutura?

À medida que temos crescido a empresa tem-se estruturado e, neste momento, contamos com vários departamentos em diversas áreas. Temos acompanhado de perto as necessidades da empresa e temos criado verticais de suporte aos nossos vetores de crescimento. Por exemplo, criámos uma equipa de growth que visa dar suporte à expansão da empresa. Esta equipa foca-se na internacionalização e no lançamento de novas gamas e produtos. Por outro lado, também procuramos captar talento de várias partes do país e, por isso, a empresa tem sede em Torres Vedras e, pela proximidade, fixámos a delegação comercial em Lisboa, onde neste momento já temos dois escritórios. Com o crescimento da equipa, surgiu a necessidade de abrir novos escritórios e Braga foi uma das opções por nos permitir atrair talento numa outra região do país e onde existe elevada mão-de-obra qualificada. A equipa que se encontra em Braga é maioritariamente do departamento de IT, o que torna este escritório num dos nossos pólos tecnológicos.

No entanto, identificar uma necessidade e construir uma resposta per si não significa que existirá sucesso associado

E como é que descreve a equipa?

Orgulhamo-nos de ter uma equipa jovem, motivada e com um grande conhecimento das áreas que integram. Temos um processo de acolhimento estruturado, o que faz com que todos os novos elementos se sintam acolhidos e saibam os objetivos que estão definidos para cada equipa. Apesar de termos recursos humanos em três regiões diferentes (Torres Vedras, Lisboa e Braga), a relação entre equipas é constante e saudável. Orgulhamo-nos de afirmar que todos se sentem parte integrante de uma só empresa. Temos tido a sorte e a capacidade de selecionar pessoas acima da média e que em muito nos têm ajudado neste trajeto – pessoas com capacidade de crescer ao ritmo da empresa, que também erram, mas que no final do dia aprendem, crescem, reinventam-se e sustentam este projeto.

Em maio, anunciaram que iriam contratar mais de 100 colaboradores ao longo do ano. Para que áreas?

Os nossos recursos humanos têm crescido a par e passo com o crescimento global da empresa. Temos tido um crescimento sustentável e, neste momento, com o alargamento de gama e entrada em 17 novos mercados temos um processo de recrutamento em aberto. Estamos a recrutar para os nossos escritórios de Lisboa, Torres Vedras e Braga e o processo de recrutamento está a incidir essencialmente em pessoas qualificadas na vertente tecnológica. Cerca de um terço da equipa são engenheiros de software e pretendemos aumentar a equipa de IT. Aliás, somos um dos principais recrutadores de engenheiros informáticos do país. Mas também estamos a recrutar para as restantes áreas que constituem a empresa, como marketing digital, growth, focada na internacionalização da empresa e no lançamento de novos produtos e serviços, operations, posições relacionadas com logística e com todos os procedimentos inerentes à produção, finance, departamento responsável por toda a vertente financeira e product management, que inclui a equipa responsável pela implementação dos projetos da empresa. Todas as ofertas podem ser consultadas na nossa página de carreiras.

São os colaboradores que diariamente ajudam a empresa a encontrar as melhores soluções e a ajudar os nossos clientes a alcançar objetivos

Têm sido confrontados com alguns desafios associados ao recrutamento?

A equipa é algo que valorizamos muito, portanto o processo de recrutamento é sempre um desafio, porque tentamos ser altamente criteriosos na seleção das nossas pessoas. É claro que este desafio é tanto maior quantas mais posições em aberto tivermos. Um dos desafios prende-se com posições relacionadas com e-commerce e marketing digital. Em Portugal, a oferta de formação nesta área é muito reduzida e acabamos por funcionar como uma escola, o que também nos obriga a encontrar estratégias alternativas para analisar os candidatos, como, por exemplo, a capacidade analítica. Outro desafio prende-se com o facto de termos toda a operação montada em Portugal. Procuramos privilegiar equipas multidisciplinares e, se possível, nativos de cada um dos mercados onde operamos. Este tem sido um desafio enorme agora que entrámos em 17 novos mercados.

Como é que se desenvolve o processo?

O processo de recrutamento da 360imprimir tem várias fases. Depois de analisar que o candidato faz sentido para a posição, entramos em contacto e marcamos uma entrevista, onde apresentamos a nossa oferta e tentamos perceber se existe fit com a empresa. Paralelamente são enviados alguns testes para despistar reais conhecimentos. Concluída esta fase com aprovação, os candidatos têm uma entrevista com o team leader da equipa e, numa fase final, com o responsável dessa área. Este processo por vezes torna-se demorado, mas é essencial para escolhermos as pessoas certas, com as competências e perfil adequados às nossas necessidades.

Considera que a marca 360imprimir é uma fonte de atração de novos profissionais?

A 360imprimir já é reconhecida no mercado como uma grande escola e o projeto é apelativo para profissionais juniores e para profissionais que já estão no mercado, mas que consideram o nosso projeto desafiante.

Que condições lhes oferecem?

Acreditamos que trabalhar numa empresa líder, com um know-how ímpar em e-commerce é, só por si, uma oferta diferenciadora. Se a tudo isto aliarmos o facto de ser possível trabalhar com equipas multidisciplinares, numa empresa em crescimento acelerado, penso que estamos perante condições exclusivas no nosso país.

Desenvolvem políticas dirigidas aos colaboradores?

No último ano desenvolvemos ações de teambuilding que fortaleceram relações e oferecemos melhores condições e equipamentos de trabalho. Orgulhamo-nos de termos colaboradores motivados e essa motivação deve-se à política que temos implementado. Como exemplo, cada área tem budget próprio que pode utilizar para organizar pequenas dinâmicas em equipa fora dos nossos escritórios. Os recursos humanos são cada vez mais uma preocupação a que temos vindo a dedicar cada vez mais tempo. Apesar do nosso foco ter sido maioritariamente o negócio e o seu crescimento, os recursos humanos são uma preocupação que temos e queremos continuar, ano após ano, a criar as melhores condições para termos os melhores recursos humanos connosco.

Considerando o recente plano de internacionalização para novos mercados e as receitas que a empresa tem obtido, que planos têm para o futuro?

A 360imprimir fechou o ano de 2018 com uma faturação de 21 milhões de euros, o que representou um crescimento de quase 80% face ao ano anterior. Este ano, prevemos faturar 35 milhões de euros, no entanto, o nosso foco, tendo em conta a entrada em 17 novos mercados, está em atingir o grande objetivo a médio prazo: faturar 100 milhões de euros em 2021. Somos líderes de mercado em Portugal, com 60% de quota do mercado online e um portefólio que inclui mais de 400 produtos, dentro de sete gamas (pequeno formato, grande formato, carimbos, magnéticos, brindes, têxteis e serviços de design). Tendo em conta o nosso objetivo em responder a todas as necessidades de marketing dos atuais e potenciais clientes, uma das nossas prioridades definidas para os próximos três anos, consiste no alargamento da gama em 20 mil produtos. Esta nova gama irá incluir produtos como sacos e embalagens e consumíveis associados ao fabrico e à expedição de encomendas, revistas, catálogos, livros e derivados, etiquetas em rolo e algumas sub-gamas de produtos para o canal de restauração e hotelaria.

Planeamos, também, continuar a apostar em tecnologia e no desenvolvimento interno de soluções tecnológicas. Sabemos que este é o nosso grande ativo e continuaremos a investir muito em Investigação e Desenvolvimento, porque esta será a principal fonte de vantagem competitiva da 360imprimir. Assumidamente queremos ser a Amazon dos serviços e produtos de marketing. Queremos ser a primeira opção quando uma empresa pretende adquirir, produzir e criar produtos de comunicação e marketing.