As diferenças na forma como as gerações comunicam estão a tornar-se um dos principais desafios para as organizações. Quem o diz é Jeff Hyman, especialista em recrutamento, referindo ao portal Inc. que a forma como líderes e colaboradores interpretam o feedback, a transparência ou a necessidade de contexto pode estar a dificultar a retenção de talento e a comprometer o desempenho das equipas.
Segundo o especialista, muitos líderes da Geração X cresceram em culturas organizacionais onde a autonomia, a discrição e a capacidade de resolver problemas sem grande orientação eram valorizadas. Por isso, tendem a interpretar a necessidade de contexto ou de explicação manifestada pelos profissionais mais jovens como um sinal de dependência ou de excesso de exigência. Já a Geração Z encara essa necessidade de forma distinta. Para estes profissionais, compreender o propósito de uma tarefa ou de uma decisão permite executar melhor o trabalho e alinhar-se com os objetivos da organização.
Jeff Hyman defende que os profissionais mais jovens também tendem a desvalorizar a experiência acumulada pelos líderes da Geração X. No entender do especialista, muitas destas pessoas atravessaram diferentes crises económicas, processos de reestruturação e profundas mudanças de mercado, adquirindo uma capacidade de antecipação e leitura dos contextos que continua a ser um ativo importante para as organizações.
Porém, o responsável defende que, em vez de encararem estas diferenças como um conflito geracional, as empresas devem procurar criar condições para que o conhecimento e as diferentes perspetivas circulem entre gerações. Para Jeff Hyman, a solução não passa por exigir que uma geração comunique como a outra, mas por desenvolver uma maior capacidade de adaptação dos líderes e das equipas. Defende, por isso, a criação de mecanismos de feedback bidirecionais, que permitam não só aos gestores avaliar o desempenho das equipas, mas também aos colaboradores apresentar ideias e contributos de forma estruturada.
Ao mesmo tempo, considera que as organizações devem preparar os líderes para compreenderem diferentes estilos de comunicação, promovendo ambientes onde colaboradores de várias gerações se sintam ouvidos, valorizados e capazes de contribuir. Na perspetiva do especialista, as empresas que conseguirem reduzir este fosso geracional estarão mais bem posicionadas para atrair, desenvolver e reter talento num mercado de trabalho cada vez mais multigeracional.
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