Os efetivos da Portway comportam uma proporção importante de colaboradores temporários. Como é que a empresa gere este modelo de contratação?
É verdade, a gestão de colaboradores temporários é uma das caraterísticas da nossa organização! A natureza da atividade de assistência em escala comporta uma sazonalidade muito marcada e uma potencial volatilidade do negócio, o recurso ao trabalho temporário é uma necessidade, para adaptar a nossa força de trabalho aos picos operacionais e manter a competitividade da nossa empresa, nomeadamente durante o inverno.
A gestão deste tipo de modelo envolve um ciclo de planeamento contínuo para ajustar os recursos às necessidades da atividade, e um grande investimento em formação em sala e on job, além de um acompanhamento contínuo para manter o nível de produtividade e qualidade do serviço que queremos entregar aos nossos clientes.
“Investimos em programas de formação técnica e comportamental, promovemos uma cultura de comunicação interna e de feedback contínuo.”
Como é que a Portway garante o engagement e o alinhamento dos colaboradores temporários com a cultura e os valores da empresa? Existem programas específicos de integração ou formação para estes profissionais?
Garantir o compromisso dos colaboradores com a cultura e os valores da empresa nos dias que correm é, por si só, um desafio importante. O desafio ganha outra dimensão quando falamos de colaboradores temporários que não têm um vínculo permanente com a empresa. Na Portway, tentamos criar uma identificação com o propósito da empresa e um sentido de pertença e motivação de molde a manter um ambiente de trabalho atrativo. Investimos em programas de formação técnica e comportamental, promovemos uma cultura de comunicação interna e de feedback contínuo. Essas iniciativas visam a criar um ambiente de coesão, de respeito e de responsabilidade, melhorando o desempenho no curto prazo e permitindo a identificação de futuros talentos para a equipa permanente.
A Portway está a planear implementar uma academia de liderança. Como vai ser concretizado este projeto?
Na Portway, o desenvolvimento dos colaboradores é baseado na experiência operacional, o que é essencial para garantir equipas altamente qualificadas e alinhadas com a cultura organizacional. Assim, estamos comprometidos com a valorização e a promoção interna dos talentos dentro das equipas, o que contribui para criar um ambiente onde os colaboradores sentem que seus esforços e dedicação são recompensados.
A retenção de talentos passa pelas oportunidades reais de crescimento que propomos dentro da empresa, com alguns exemplos de desenvolvimentos até posições executivas. Mas também estamos focados no acompanhamento a dar a esses colaboradores para desenvolver competências de gestão para além das competências técnicas e operacionais, necessárias para um melhor desempenho financeiro e operacional. É a formalização deste percurso de excelência que se pretende na academia de liderança.
Ao investir no desenvolvimento interno dos colaboradores, a empresa constrói uma liderança mais preparada e alinhada com os seus objetivos estratégicos.
“Assumimos a responsabilidade de formar os nossos líderes, que têm uma experiência técnica rara no mercado e que queremos reter. Esta academia não desenvolve apenas o nosso capital humano.”
Quais são as competências de liderança às quais a Portway vai dar prioridade nessa academia?
O propósito é desenvolver as lideranças internas equipando as chefias com as competências necessárias ao exercício das suas missões. Tratam-se de competências de management, de controlo de gestão, de capacidade analítica, de ferramentas para a tomada de decisão, de gestão de projetos, de resolução de problemas e de competências de comunicação, nomeadamente em situação de crise, como pode acontecer diariamente na nossa atividade.
Assumimos a responsabilidade de formar os nossos líderes, que têm uma experiência técnica rara no mercado e que queremos reter. Esta academia não desenvolve apenas o nosso capital humano, mas também assegura a continuidade dos valores, processos e padrões de qualidade que queremos continuar a impulsionar. Queremos acompanhar os nossos operacionais até à liderança de excelência.
A mobilidade interna é um aspeto importante na Portway. Como é que a empresa apoia os colaboradores na transição de funções técnicas para posições de liderança? Existem programas ou ferramentas específicas para gestão da carreira?
Acreditamos que o desenvolvimento profissional é um processo contínuo, impulsionado pela experiência, pela formação e pela vontade de crescer. O programa Ways é uma iniciativa interna que promove a mobilidade dos nossos colaboradores, oferecendo-lhes novas oportunidades dentro da empresa e incentivando a evolução das suas carreiras.
Com percursos de carreira bem definidos, o Ways permite que cada colaborador explore diferentes funções dentro da Portway, adquirindo novas competências e fortalecendo sua experiência profissional. Indicamos caminhos de carreira quer horizontais quer verticais para, por exemplo, um dispatcher ou um agente de placa ou de passageiros chegar a diretor operacional. Essa mobilidade não apenas enriquece o currículo, mas também não amplia a visão estratégica dos profissionais, preparando-os para desafios maiores e promovendo a excelência na liderança. A cada nova experiência, os colaboradores ganham mais conhecimento, tornam-se mais versáteis e aumentam seu potencial de crescimento.
No Ways, não se trata apenas de mudar de função, mas de construir uma trajetória sólida dentro da empresa, onde cada passo é uma oportunidade para novas experiências, aprendizagem e evolução.
“A segurança, prioridade inegociável no setor aeroportuário, depende da adesão rigorosa aos procedimentos e da cultura organizacional focada na prevenção.”
Como é que a Portway enfrenta os desafios da Gestão de Pessoas num setor altamente regulamentado, como o handling? Como garantir o cumprimento rigoroso das normas sem comprometer o bem-estar dos colaboradores?
Enfrentar desafios económicos, de segurança e de qualidade exige um equilíbrio entre a eficiência operacional e a excelência, cumprindo rigorosamente as normas e os objetivos de cada contrato com as companhias aéreas. A otimização de recursos, a capacitação contínua e a aposta na tecnologia são essenciais para manter a competitividade sem comprometer a qualidade. A segurança, prioridade inegociável no setor aeroportuário, depende da adesão rigorosa aos procedimentos e da cultura organizacional focada na prevenção. Então, sim, há regras muito estritas na regulamentação e gestão da nossa atividade.
Mas a assistência em escala é também uma profissão de paixão. Muitos trabalhadores fizeram toda a sua carreira neste setor. O mundo da aviação tem componentes muito especiais: a proximidade com as aeronaves, as relações de confiança com as companhias aéreas, o contato com os passageiros, a ideia da viagem e a omnipresença da segurança fazem com que não fiquemos neste setor por acaso. São as pessoas que fazem a diferença na entrega do serviço e que todos os dias transformam os desafios em sucessos. Um passageiro satisfeito, um trabalhador destacado positivamente, os elogios por parte de um cliente companhia aérea…
De que forma é que a empresa equilibra a necessidade de otimização de custos com a manutenção de um ambiente de trabalho positivo e motivador para os colaboradores?
Os colaboradores da Portway são o nosso maior património. Equilibrar a otimização de custos com um ambiente de trabalho positivo exige estratégias que minimizem impactos negativos sobre os colaboradores. A transparência na comunicação sobre medidas de contenção evita insegurança e desmotivação, enquanto benefícios intangíveis, como flexibilidade, reconhecimento e oportunidades de crescimento, ajudam a manter o
compromisso e a ligação à empresa. Apostamos fortemente em otimização de processos, de forma a preservar a produtividade. Pequenos gestos de reconhecimento e uma cultura organizacional baseada na confiança, no desenvolvimento profissional e na colaboração fortalecem o sentido de pertença. Com essa abordagem equilibrada, a empresa garante a sua sustentabilidade sem comprometer a motivação e as condições de trabalho.
“Apostamos em benefícios sociais que valorizam o bem-estar dos nossos profissionais, reforçando a motivação e o compromisso com a empresa. Seja através de incentivos do seguro de saúde, programas de formação, apoio ao desenvolvimento profissional.”
Pagamos os melhores salários que este negócio permite e proporcionamos um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, que é essencial para garantir o bem-estar das equipas e a excelência na prestação do nosso serviço. A Portway está comprometida em melhorar continuamente as condições de trabalho dos seus colaboradores e tem feito investimentos importantes nos últimos anos, nesta matéria.
Além disso, apostamos em benefícios sociais que valorizam o bem-estar dos nossos profissionais, reforçando a motivação e o compromisso com a empresa. Seja através de incentivos do seguro de saúde, programas de formação, apoio ao desenvolvimento profissional. Procuramos criar um ambiente onde todos se sintam valorizados e tenham condições para desempenhar as suas funções com qualidade e segurança.
Acreditamos que investir na nossa equipa é um fator essencial para garantir um serviço eficiente, seguro e alinhado com os mais altos padrões de qualidade do setor aeroportuário.
Qual é o papel da tecnologia na estratégia e quotidiano da Portway?
A Portway está a modernizar os seus processos de RH com a implementação de um novo sistema ERP para integrar e otimizar operações. Estamos também em fase de implementação de um novo sistema de formação, capaz de acomodar e controlar com rigor, de forma a termos sempre todos os colaboradores prontos a operar. O nosso training center, o “SKILL”, é também uma unidade de negócio e presta serviços a entidades externas que recorrem a nós para capacitar os seus trabalhadores.
Num negócio de mão de obra intensiva, a nossa aposta na área de people analytics ajuda-nos a “fotografar” continuamente a empresa em termos de números, para dimensionar melhor as necessidades futuras e identificar o crescimento nas necessidades permanentes, que nos tem possibilitado passar pessoas aos quadros da empresa, no fim de cada estação. A aposta no Power BI tem-nos também permitido fazer uma análise de dados e relatórios dinâmicos, facilitando o exercício de gestão previsional de recursos humanos.
Ao nível operacional, apostamos na tecnologia para melhorar a eficiência operacional e apoiar as equipas no terreno, destacando eu as soluções móveis disponíveis em tabletes, seja para as atividades de ground handling, de carga e de outros serviços aeroportuários que prestamos.
Qual é a visão da Portway para o setor aeroportuário em Portugal? Como é que se posiciona em termos de gestão de talento e desenvolvimento de competências?
A Portway tem uma visão estratégica centrada na excelência, segurança e sustentabilidade, e queremos ser a referência no setor do handling e de serviços aeroportuários. Para enfrentar desafios e aproveitar oportunidades, a empresa adota iniciativas voltadas ao desenvolvimento de talento, como seu centro de formação certificado, que garante a aquisição e atualização de competências essenciais.
Trabalhámos recentemente na visão da empresa para 2026 em cinco eixos de trabalho, entre os quais o que chamámos #EUSOUPORT-WAY, onde investimos na capacitação das chefias, nos benefícios sociais, melhores espaços de trabalho, equipas mais estáveis, cultivar a proximidade com a operação e desenhar os processos de trabalho e a estrutura de recursos humanos adaptados às novas gerações de colaboradores que queremos atrair e captar.
São projetos ambiciosos com os quais estamos muito comprometidos e contamos com todas e cada uma das pessoas que todos os dias fazem da Portway o que já é com quem contamos para construir um futuro próspero e desafiante.
Portway
Criada em julho de 2000, é uma empresa de handling (serviços de suporte em terra na área da aviação) presente nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Beja. Conta com mais de 2.500 colaboradores que servem mais de 80 clientes (companhias aéreas). No último ano com estatística fechada (2023), prestou assistência a cerca de 63.000 voos e 20 milhões de passageiros.
Da cultura para a aviação
Nascida em Coimbra, Rita Reis fez todo o seu percurso na área dos Recursos Humanos. Esteve quase 11 anos na Fnac, onde foi manager. Em 2017, ingressou na Randstad, onde permaneceu 22 meses. Foi lá que começou a trabalhar no setor de aviação (como team leader e depois business unit manager), acabando por transferir-se para a Portway em 2019, onde começou por desempenhar as funções de manager, sendo, desde 2020, a sua Diretora de Recursos Humanos. Dedica a maior parte do seu tempo livre à família e amigos, mas também gosta de ler, ir ao cinema, fotografia, música e de ajudar os outros (voluntariado).
Artigo publicado na edição 157 da RHmagazine, referente aos meses de março e abril de 2025
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